管理沟通与职场礼仪

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1、管理沟通与职场礼仪群体智障智商平均智商A：90B：100C：80合力小于每一个分力（三个和尚）70群体智障架构问题协调问题沟通问题领导者问题管理沟通与职场礼仪何谓沟通沟通语言沟通细节沟通心态穿着打扮一、何谓沟通？沟通(communication):是指意义的传递和理解。1)如果信息没有被传送到，则沟通没有发生。2)要使沟通成功，不仅信息需要传递，还需要被理解完美的沟通，如果存在的话，应该是经过传递之后，接收者所认知的想法或思想与发送者发出的信息完全一致。（罗宾斯）良好的沟通与沟通双方达成一致的意见是不同的。良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确

2、理解信息的意义，即认为有效的沟通等同于意见一致。但是，我很清楚地明白你的意思，却不见得同意你的观点。沟通的过程信息源编译信息媒体解译信息汇反馈反应噪声有效接收原理接收者（目标受众）是否接受传播者所传播的信息，受到其知觉形成过程的影响，即：选择性注意选择性扭曲选择性记忆二、沟通语言面对面交谈对他人的影响因素7％＋38％＋55％=100%个人沟通效果言辞(听与说；沟通：点头、微笑、倾听、赞美)声音(语速、音量、音调、音强、态度)表情－－身体语言肢体语言扬起眉毛看到喜欢的人，人们都会不自觉地扬眉或低眉。这一肢体语言随时都会在不同年龄层的异性之间出现，但是这个动作只有短短的五

3、分之一秒，因此这种下意识的“眉目传情”往往被人忽略。如果你真的注意到了这一细微的表情，那么说明对方人给予了你100%的关注。嘴唇微启如果一个人喜欢你，他或她在面对你时，唇部会有瞬间的机械性的开启。这个动作同样非常细微，不容易看到。实验发现，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。沟通三要素你是谁你用什么方式表达你要表达什么你认为哪一个最重要？三种方式：说、问、听（请排序）如何巧妙地聆听别人注视说话的人靠近说话者，专心致志地听提问不

4、要打断说话者的话题使用说话者的人称——“您”和“您的”有效倾听的准则第一是不要打断顾客的话。第二是不要让自己的思绪偏离。第三是不要假装注意。第四是听话要听音(语气和语调)。第五是要表现出感兴趣。第六是要表明你在认真地听。第七是了解回应反馈。第八是努力理解讲话的真正内涵。如何巧妙地赞美别人要真诚赞美行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要具体——要有的放矢快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。高明的马屁100%打中，不高明的马屁至少50%打中。PMP理论另:1、对别人的夸奖不要怀凝,同时要致谢。2、语言沟通遵遵循漏斗原则。常见但应避免的手势手势含义双手抱在胸前封闭，怀

5、疑，不接受说话时手指放在嘴上缺乏解决问题的信心背靠在物体上不感兴趣避开眼神的接触否定，没有在听对方讲话，不想接触基本的体态语言积极的消极的平视对方、眼光停留在对方的目光不定，仰视或低头，直瞪对方眼眉部位距离对方一肘宽的距离太靠近或太疏远手自然下或拿资料指手划脚，插口袋或抱肘挺胸、直立倚在柜台或桌子上平稳的坐在椅上，双腿合拢，斜靠椅背或翘二郎腿左右摇摆上身稍前倾三、沟通细节仪表的内容仅仅只有这些吗？男性：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽男性：两手自然下垂女性：两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或小“丁”字步站立女性：双手合拢，自然交叠放在腹部前方两眼平视前方，两手自然下

6、垂抬头挺胸、收腹、立腰、提臀站姿错误的站姿：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。坐姿入座要轻稳错误的坐姿：弯腰含胸的瘫在椅子上东倒西歪的坐着

7、女性双腿大大叉开高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上优雅的姿态还需细节的搭配！指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出。招手、告别：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人，也不可以用大拇指指向自己比比划划，谈到自己时，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。手势头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，