[管理学]四、公共关系组织与人事

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1、公共关系的运作---公共关系部引导案例：巧为他人做嫁衣——珠海公共关系公司的公关珠海经济特区公共关系公司成立于1986年10月。公司开业伊始，没有实力，更谈不上知名度和美誉度，加上公关当时未被社会广泛认识，因而步履缓慢。为了迅速改变这种情况，新上任的总经理决定策划一项具有社会效益的大型活动，以提高公司的知名度和美誉度，加快业务的拓展。公司领导人查阅了大量情报资料，了解到玩具是世界经济贸易中的大宗商品之一，年销售额高达300亿美元。因此，公司决定筹办一个国际性的玩具博览会来推动我国玩具业的发展。项目确定了，接着就是考虑如何

2、开展工作的问题。当时，公司既没有实力，又没有知名度，要组织如此大型的活动，是十分困难的。公共关系的知识告诉他们，“权威”具有较大的号召力和影响力，只要能发挥“权威”效应，就可以解决号召力不足的问题。他们首先想到了宋庆龄基金会。该会不但愿意支持，而且还同意作为主办单位之一，因而解决了号召力不足的难题。公关的力量要借助于新闻媒介才能更好地发挥。如何利用新闻媒介？这是要思考的第二个问题。中国环球公关公司是新华社新闻发展公司属下的企业，凭借上级单位的网络，该公司的触角伸向世界各地，与新闻媒介有着广泛的联系，加上又是同行，有着共同

3、的服务宗旨和目标，若得到该公司的参与，宣传鼓动工作就有了保障。于是，公司总经理亲自登门，说明了合作意向。由于目标一致而一拍即合，该公司成了第二个合作伙伴。接着，需要落实的是场地问题，他们分析了珠海有条件提供博览会场地的几个单位的情况，当时，南海石油珠海服务总公司正在筹备开业，同样急切要提高知名度和美誉度。看准了对象，即刻对该单位进行公关说服工作，果然不出所料，该单位毅然接受作为主办单位的邀请，除免费提供展馆外，还无偿地提供了展出摊位的装修费。余下来就是人力和资料准备问题。珠海市科技发展中心有不少工程技术人员，而且下设有科

4、技情报所。该“中心”的参与，将使这两个问题迎刃而解。经联系，该中心成为他们第4个合作伙伴。至此，一个由该公司牵头，上述4个单位参与的博览会组委会就这样顺利地诞生了。博览会引起了巨大的影响。据不完全统计，有20多家新闻单位为博览会发布了消息。数以亿计的读者、听众因此知道了主办单位的名字，从而大大提高了5个主办单位的知名度，此后，组委会向国内外寄发了近万份邀请书，又进一步扩大了主办单位的影响；博览会期间，谈成外引内联项目两项，合同成交额几百万元，参展的厂商从博览会中获取了信息或经济效益，交流了经验，这次博览会无疑在一定程度上

5、对我国玩具业的发展起到了促进作用；南海石油珠海服务总公司以其豪华展厅及超值的食宿服务赢得了赞誉，原定在惠州召开的广东省玩具工作座谈会也慕名而来。尽管博览会没有直接为南海石油珠海服务总公司创造经济效益，但由于知名度及美誉度的提高而带来的好处是难以计算的。就这样，公司通过筹办博览会，既提高了知名度，又增加了美誉度，收到了一举两得的效果。一、什么是公共关系部（一）定义：所谓公共关系部，简称公关部，指的是组织内部由专职人员组成、负责本组织公共关系工作的专业职能机构。一、什么是公共关系部（二）公共关系部的作用与任务1.作用：“智囊

6、团”、决策参谋部——“军师”相应的基本任务：出谋划策、参与决策2.作用：“耳目”、情报信息部——“情报员”相应的基本任务：收集情报、整理信息、提供咨询3.作用：对外宣传的“喉舌”——“外交官”相应的基本任务：做好宣传、塑造形象4.作用：“管家”相应的基本任务：协调并理顺内部、外部关系5.作用：“教育部”、“教导员”相应的基本任务：教育引导员工核心任务：由内而外地塑造组织形象一、什么是公共关系部（三）公关部的设置条件1.前提：市场条件——比较发达的市场竞争2.核心：观念条件——领导重视3.基础：人员条件——专业的人员队伍4

7、.保证：资金条件——相对充足的经费一、什么是公共关系部（四）设置原则1.专业化：内容+人员2.服务性：必须依靠其他部门的配合3.权责对等：权利VS.责任4.精简性原则：因事设职、因职设人二、公关机构在组织中的性质和地位1、公关机构的性质：传播性、沟通性。2、公关部门的地位：“边缘”、“中介”的角色（1）公关部门在组织内部管理中的地位。公关部门介于管理子系统与其他非管理子系统之间。负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系。向各个子系统提供信息、协助分析、判断和决策。如图所示:、、、

8、、、、、管理子系统（决策层）共公关系子系统公关部︵︶生产子系统维子系统持适应子系统推销子系统组织外部环境图3－1公关部门地位图三、组织内设公关机构的模式1、部门隶属型即公关机构属于组织的某个职能部门，如图3－3所示。行政首长人事部门财务部门生产部门经营部门公关部图3－3部门隶属型组织的职能部门图（1）归属于销售部门。