[管理学]情绪管理

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1、解读情绪秘密——情绪与情绪管理第一讲、解读情绪秘密目录认识情绪情绪的发生机制情绪的适应情绪智商认识情绪“情绪是指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。”一、情绪的认识八万种——彼得.德鲁克情绪正面情绪负面情绪“喜，怒，哀，惧，爱，恶，欲，谓之七情”“六欲者：眼、耳、鼻、舌、身、意”情绪(emotion)是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。2.情绪的要素情绪的生理变化情绪的内心体验情绪的外在表现心律、血压、呼吸人的内分泌、消化系统等。不同情绪形成不同

2、的内心感受和体验。面部表情、声音表情和动作表情等外在形式。3.情绪的类型行为基本情绪恐惧满足悲哀…社会情绪责任感善恶感荣誉感…是指与人的社会性需要相联系的情绪反应。主要是指与人的生理需要相联系的内心体验。心境是指一种深入持久、亦比较微弱的情绪状态，具有渲染性和弥散性的特点，如忧郁、沉闷、松弛等。激情是指一种短暂、强烈的、疾风暴雨式的情绪状态。应激是由于出乎意料的紧张或危险情景所引发的情绪状态。状态负性情绪正性情绪痛苦、烦恼、气愤、悲伤等愉快、欢乐、舒畅、喜欢等注：负性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用和功能，例如，恐惧的情绪使人脱离险境。功效情绪的发生机制情

3、绪与情境人的情绪不会无缘无故地产生，必然有其发生的情境。情绪与需要情绪产生与变化的背后，实际反映着我们的需要。情绪与认知人们只有通过认知对客观事物与需要的满足做出判断与评价，才会产生相关联的情绪反应。情绪与行为情绪与行为的关系并非是单一的决定与被决定的关系。解释经验信念焦点情緒需求不满足期待落差的压力情绪的形成情绪的适应情绪的适应所谓情绪适应，指对情绪和发生情绪的环境之间的关系进行某种调整，使之相互适合，即对情绪进行积极的调节。情绪的适应不良定义表现负性情绪通常是指那些不愉快甚至是引发人痛苦、愤怒的情绪体验，会对行为起到抑制或阻碍作用或容易导致引发其他负性情绪的心理

4、感受。悲观、恐惧、焦虑、嫉妒、怀疑、敌视，还有像内疚、自责、羞耻、惭愧…适应不良的表现负性情绪持续时间过长负性情绪超过了自己所承受的强度负性情绪出现了恶性循环不能自拔的状态情绪状态已经构成了对自己及他人的影响或伤害由于情绪适应不良导致严重的情感障碍、人格障碍等心理疾患情绪智商“情绪智商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。”认识情绪智商(EQ)——丹尼尔·戈尔曼情商的四种类型尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良

5、好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真待每一件事情。高情商较高情商自信而不自满很乐观，很幽默能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系心里承受能力强，能应对大多数的问题。较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。低情商自我意识差，无确定的目标，严重依赖他人经常大发脾气，处理人际关系能力差应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任心理承受能力差，对生活感到悲观绝望。提高情商勿求人之全善，勿求人之全美学会

6、宽容，宽容是一种美德努力做一个快乐的人态度决定一切第二讲、情绪管理目录情绪管理的重要性与能力情绪管理的方法情绪管理的重要性一个人如果无法表达出内心的冲突，生命机能运作将受到影响。所以，我们必须设法打开心灵和身体的沟通管道，将正面情绪的信息送进心里和体内。情绪管理的定义情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；情绪管理的意义情绪的管理不是去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变

7、化，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解重要性消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力——各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。重要性影响生理健康影响人际关系重要性生理疾病难以相处生理健康和谐相处负面情绪正面情绪“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”情绪管理的能力——亚里士多德1.