[管理学]管理信息系统mis课程总结

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1、MIS年度总结报告STARTHERE2021/7/14我们的目标——学会从管理的视角来看IT掌握基本的概念；深入理解和掌握IT在现代组织中的应用；深入了解现代企业所面对的IT/IS挑战与问题；掌握应对挑战的知识、技能。通过案例学习最佳实践；掌握电子商务经营模式及其发展趋势；掌握数据管理和商务智能的基本理论和方法；掌握ERP、CRM等的原理和实施方法；掌握基本的学习与研究方法。梳理框架2021/7/14IT：信息技术IS：一种解决方案，这种解决方案基于IT，但是离不开组织和管理，是组织和管理的解决方案。IT&IS也是一种思维。基

2、本概念之IT&IS2021/7/14IT基础设施与架构IT服务业务流程整合应用程序整合外包目标基本概念之IT战略2021/7/14软件（系统软件、应用软件）服务（咨询、维护、培训）硬件（计算机网络设备通信设备存储设备）基本概念之IT基础设施2021/7/14基本概念之IT架构2021/7/14基本概念之间的关系2021/7/14IT与组织2021/7/14IT帮助企业赢得竞争•扁平化•虚拟组织•改变企业界限•提高企业适应能力•降低交易成本、委托—代理成本……阻碍企业正常运作•如何整合IT与业务•如何成功IS•如何使组织与IT相

3、匹配•如何维持竞争优势•如何面对IT的快速变化•如何面对IT带来的不确定性……IT与组织2021/7/14实施步骤Web2.0下的CRMCRM的作用CRM定义CRM理念是什么？为什么？如何做？CRM思路2021/7/14CRM—WHAT?CRM理念和战略CRM实施CRM技术和系统CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。2021/7/14CRM—WHY?80/20原则区分重要客户保留老客户的成本较低整合渠道协同商务客户的不愉快经历传播更快

4、CRM可以帮你解决这些问题!2021/7/14创建DatabaseCRM系统分析&客户选择通过分析客户的利润贡献度区分客户客户接触&关系营销不同渠道联系客户客户满意度评估CRM衡量指标以客户为中心的战略组织与管理变革对技术的认知度选择客户CRM—HOW?2021/7/14技术客户智慧碰撞渠道关系Web2.0下的CRMCRM专题传统的系统XXXX信息流物流资金流传统的系统财务管理人力资源供应链供应链供应链生产管理ERP的构成ERP的核心功能框架2021/7/14ERP的发展系统化、定制化、集成化ERP开发方法和实施策略2021/

5、7/14ERP的教训为什么要上ERP？为什么不上ERP？降低采购成本降低运营成本提高服务水平提高反应速度企业信息集成、透明数据集中竞争者已经或者正在上BPR的需要业务简单、规模小资源限制收益、成本高层不支持阻力太大流程特殊ERP的使用BPR的使用关键成功因素清晰的目标高层的理解和支持优秀的项目管理咨询公司业务流程再造教育与培训精确的数据ERP选型BSE上ERP的建议ERP实施方案2021/7/14电子商务专题2021/7/14关系数据交易内容提供者XXX直销√√√全方位服务商√√√中介√√X商务平台共享X√√价值网集成X√X虚

6、拟社区√XX企业集成一体√√√电子商务专题规模截止2011年，电子商务交易近6万亿元，占GDP比重13%态势竞争激烈，阿里系暂时全面领先问题商品质量、物流、售后有待提高2021/7/14电子商务专题移动电子商务社交化O2O2021/7/14电子商务专题2021/7/14数据生命周期：数据收集（数据库）→数据处理→数据仓库→数据分析（OLAP、数据挖掘）→数据展现（商务智能）→把结果应用在解决方案。大型应用软件系统（如ERP和CRM等）的成功都依赖于信息的质量，好的信息质量意味着成功的第一步。信息质量的重要性存储在一起的相关数据

7、的集合，数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合2021/7/14数据库数据仓库数据集市为企业部门或者分公司创建的小的数据仓库，数据容量小，访问速度快数据管理2021/7/14数据挖掘1进行大容量数据分析的工具2发现隐藏的模式，进行趋势分析2021/7/14数字化企业企业信息化路径价值网集成数字化企业思路2021/7/14数字化企业关系数字化核心业务流程数字化核心资产数据数字化环境变化快速反应信息化路径信息化境界数字化企业专题2021/7/1

8、4模型埃德沃斯数字化企业信息化路径信息化境界数字化企业专题2021/7/14数字化企业信息化路径信息化境界数字化企业专题数据处理业务流程支持企业内部整合供应链协同业务模式创新2021/7/14总结IT/IS概念及IT战略电子商务+数据管理理论实践ERP+CRM数字化企业+信息