中国移动陕西公司社会渠道管理办法

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1、中国移动通信集团陕西有限公司社会渠道管理办法（2013修订）二O一三年五月46目录第一章总则5第二章定义和分类6第一节社会渠道定义6第二节社会渠道分类6第三章准入与退出17第一节社会渠道的加盟17第二节社会渠道变更及迁移18第三节社会渠道的退出20第四节卖场的准入与退出21第四章运营管理22第一节社会渠道日常管理22第二节社会渠道分类分级管理体系28第三节农村渠道管理体系30第四节连锁卖场运营管理32第五节社会渠道营业资金管理32第五章价值评估34第六章满意度管理35第七章风险管理37第一节社会渠道管理规范37第二节违规控制

2、42第三节预警和监控43第四节罚则4446说明为贯彻落实财政部、国家税务总局《关于企业手续费及佣金支出税前扣除政策的通知》（财税[2009]29号）、国家税务总局《关于企业所得税应纳税所得额若干税务处理问题的公告》（国家税务总局公告2012年第15号）及其解读的要求。根据集团公司《关于进一步规范社会渠道相关费用等事项财务管理及会计核算要求的通知》（移财通[2012]54号）的有关规定，为准确清晰核算支付社会渠道的手续费佣金及其他服务费用，原“社会渠道酬金”的业务名称统一调整为“社会渠道费用”，相应项目分别调整为“社会渠道XX

3、费用”。46第一章总则一、经过多年的建设和发展，中国移动陕西公司已经具备了完整的营销服务渠道体系，有效支撑公司业务的快速发展。社会渠道作为公司自有渠道的补充，是承载公司业务发展的重要力量。为进一步加强社会渠道管理，提升社会渠道精细化管理水平，结合未来公司发展战略和近年来对社会渠道一系列的管理要求，特制定本管理办法。二、本管理办法中社会渠道是指与移动直接签约，由渠道经销商经营的实体渠道，不包括互联网代理。其日常经营须符合公司有关业务和服务规范，并接受我公司监督。店面应具有一定规模，并拥有一块用于经营移动通信业务区域的渠道形态。

4、经营主体是区分渠道类型的关键因素。社会渠道主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求，主要承载产品销售职能，同时兼具宣传、服务、体验职能。三、本办法由中国移动通信集团陕西有限公司市场经营部起草并负责解释，并根据市场变化适时调整。46第二章定义和分类第一节社会渠道定义社会渠道是指移动通信公司利用自身营销机构以外，按照中国移动陕西公司的相关管理规定销售和办理移动通信业务，明确签订委托代理协议，由我司委托对外进行移动通信代销、代办、代维等业务的独立法人实体（或自然人）。社会渠道与自营

5、渠道形成相互补充的关系，各自承担不同的功能。自营渠道承担业务流程复杂、管理和服务成本高、客户培训教育难度大的业务和服务及体验式服务营销；社会渠道则充分发挥其特长和优势，更多的承担服务成本较低、业务量大、流程标准化程度高的业务和服务，高价值的社会渠道亦可承载较高层次的业务，成为中国移动陕西公司的核心合作伙伴。第二节社会渠道分类一、社会渠道划分1、根据渠道类型划分：按其存在形式将社会渠道分为两大类：社会实体渠道和社会直销渠道。2、根据经营区域划分：根据我省实际行政区划分为，市区、郊区/县城、乡镇和农村；3、根据经营模式划分：自建

6、他营、他建他营、无店面；本文件按照渠道类型进行描述。社会营销渠道的总体分类如下图示：46一、社会合作卖场1、定义终端销售是当前行业竞争的关键，在现阶段自建卖场力量还不足的情况下，社会合作卖场是渠道体系中终端销售的主渠道，各分公司应积极重视加强与社会卖场的合作，提升TD终端销售能力。根据卖场规模和集中运营程度的不同，社会合作卖场可细分为全国连锁卖场、本地连锁卖场和零散卖场。全国连锁卖场指卖场分布于多个省市、具备统一品牌与集中化管理架构、终端销售实力较强的连锁通讯零售商门店；本地连锁卖场指卖场分布较为本地化、具备统一品牌与集中化

7、管理架构、在本地终端销售实力较强的连锁通讯零售商门店；零散卖场指连锁化经营程度较低的、以终端销售为主的社会渠道门店。对卖场的合作有如下基础资质要求：渠道类型基础资质46全国连锁卖场1）合作商必须在当地工商管理部门注册，已在当地税务局办理税务登记手续，并能够提供当年有效营业执照年审记录；2）具有不低于1000万元的注册资本，财务方面有较强的资产流动性；3）在全国50%以上省份（或直辖市）经营，至少有300家直营门店，渠道掌控力强、经营状况好且规范；4）以终端销售为主业，具有统一的品牌形象，手机零售量超过30万台/月；5）有较强

8、的系统开发和支撑能力；6）具备合作意愿。各公司可根据连锁店面的具体情况选择该网点是否纳入合作范围。本地连锁卖场合作商基础资质：1）合作商必须在当地工商管理部门注册，已在当地税务局办理税务登记手续，并能够提供当年有效营业执照年审记录；2）以终端销售为主业，具有统一的品牌形象；网点基础资质：1