[管理学]绩效提升

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1、绩效提升篇主讲—夏世洪TCL电器销售有限公司8/25/20211绩效提升的障碍是什么?潜能(可做到)“软”因素—成功的障碍绩效(已做到)已掌握的技巧真正的绩效习惯态度信念期望8/25/20212第一章自我管理提升绩效的基石8/25/20213KHASM强烈的动机专业知识积极态度纯熟技能良好习惯基本功夫8/25/20214基本功夫—M动机KHASM动机知识态度技能习惯M动机1.生活质量2.公司认同3.部属支持4.事业成就5.自我实现8/25/20215基本功夫—K知识KHASM动机知识态度技能习惯K知识1.法律知识2.行业知识3.公司知识4.产品知识5.政策知识8/25/20216基本功夫—A态

2、度(一)KHASM动机知识态度技能习惯A态度1.乐观积极2.主动负责3.忠诚实干4.以身作则5.追求卓越8/25/20217基本功夫—S技能KHASM动机知识态度技能习惯S技能1.沟通表达2.危机处理3.解决问题4.执行力5.自我管理6.团队合作8/25/20218基本功夫—H习惯KHASM动机知识态度技能习惯H习惯1.善用时间2.保持健康3.掌握信息4.自我反省5.终身学习8/25/20219了解自己—PAC测试*P:CPNP*A:A*C:FCAC8/25/202110认识CP*特质:*提高方法正面—理想良心—设定目标—正义感—目标感官化—责任感、权威—道德感强负面—责备、叱责—强制、权利欲

3、—干涉他人、排他性强—攻击性强8/25/202111认识NP*特质:*提高方法正面—对人体贴—学习聆听—安慰别人—主动关怀—同情并保护他人—找寻优点—包容他人的过错负面—过度保护—骄宠放纵—过度沉默—太鸡婆8/25/202112认识A*特质:*提高方法正面—知性、理性—心理图象—重视现实—6W2H—冷静—优先顺序—感情有节制负面—自我中心—忽视自然—科学万能主义—思想公式化—物质万能主义8/25/202113认识FC特质:正面—天真、浪漫—扩充肢体—自然不造作—感情表现自由—知觉很准负面—太冲动—旁若无人—任性—没责任感*提高方法—扩充肢体—作不同事8/25/202114认识AC*特质:*提高

4、方法正面—忍耐力强—主动支持—情感表现有节制—放松自己—态度慎重、努力—配合他人的期待负面—欠缺主观—压抑自我—虚与委蛇—态度消极—依赖他人8/25/202115第二章管理工具提升绩效的保障8/25/202116管理的定义管理就是有效地运用各项资源,应用适当的方法以达成组织目标的各项活动。有效:1.效率=产出/投入;2.效果=需求符合度;资源:1.人2.时3.地4.物5.钱6.客户7.信息8.技术;方法:规章/制度/流程/表单/标准手册/品管措施/PDCA/管理图表8/25/202117管理与领导的比较项目管理领导对象变动管制方法进行方式经常用语八项人小规章/流程/制度指示/考核/督促效率/标

5、准/系统荣誉/自觉/激励期望/承诺/鼓励愿景/文化/理念大8/25/202118营销管理中常用工具1.SWOT分析2.PDCA循环3.帕雷多图(20/80定律)4.脑力激荡法5.鱼骨图(特性要因图)6.KJ法7.问题树8/25/202119管理工具一—SWOT分析S优势弱势WO机会威胁T8/25/202120管理工具二—PDCA循环ACPD计划执行修正检查8/25/202121PDCA循环的理解维持维持维持改善改善DACPDACPDACP8/25/202122管理工具三—20/80法则20108532150人离职140%60%76%86%92%96%98%100%8/25/202123管理工具

6、三—20/80法则具体工作重要性排序检查分析库存检查回款与业务主管面谈与业务人员面谈关注货源情况与财务主管面谈测算KPI指标监控财务指标JXC数据查询、分析系统思考(整体运作战略)[举例:经营部经理的重点工作]8/25/202124管理工具三—20/80法则具体工作重要性排序检查分析库存6检查回款1与业务主管面谈7与业务人员面谈8关注货源情况9与财务主管面谈2测算KPI指标3监控财务指标4JXC数据查询、分析5系统思考(整体运作战略)10[举例:经营部经理的重点工作]8/25/202125管理工具四—脑力激荡法左脑:物理、计算、记忆右脑:创意、感觉、直觉脑力激荡成功的基本原则:1.彻底放开思维

7、2.禁止批评3.欢迎自由奔放的发言4.点子越多越好5.与其他人相互帮助,集思广益6.随时接受他人的刺激,联想新点子8/25/202126管理工具五—鱼骨图一次分类二次分类三次分类要解决的问题1.清楚地定义主题,并置于箭头正前方2.集合相关人员就主题进行讨论(头脑风暴法)3.利用20/80原则确定主要原因(大骨)4.确定次要原因(中骨、小骨、细骨)5.确认已经列举全部的原因6.排列原因的顺序8/25

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