[经管营销]现场质量管理

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1、●生产现场管理系列培训之二●现场质量管理目录一、企业经营与质量管理二、质量管理的基本内容三、现场质量管理要点四、QC七工具及其运用五、全员质量管理（TQC）一、企业经营与质量管理１．企业的使命为世界作贡献创造利润达成经营目标为顾客创造价值使顾客满意生产、质量、安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！●　利润是对社会贡献的回报。●　企业在花钱和收钱中追求利润。２．成本与利润３．质量是利润的长远基础●　质量和成本是矛盾共同体。质量是实践企业经营理念的重要手段！质量

2、问题与企业的使命背道而驰！质量成本支点顾问２．质量思想彻底实践质量至上培养客户第一的思想方针体制心1.功能化、效率化、经济化的组织2.理所当然的教育、遵守之体制3.社会变化的快速应变能力1.站在客户的立场生产2.自身完成的责任感3.积极的进步欲望质量的基本思想方法二、质量管理的基本内容１．质量质量是一种顾客心态质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量三角锤质量本质：产品或服务是否满足使用目的与顾客要求保持一致功能性能安全性坚固性性能２．质量的八要素功能·性能随意使用安全性坚固性耐久性·可靠性外观·做工摆放服务

3、性废弃性３．理所当然的质量满足顾客的期待满足时间的功能４．积极的、富有魅力的质量预见性地满足顾客需要个性化设计人性化设计伴随时代变化５．质量、成本与交货期质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品成本Ｃ：通过有限管理，把顾客的负担降到最低程度交货期Ｄ：抓住时机，即时满足顾客需要●质量、成本与交货期●ＱＣ杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！顾客满意可靠性质量保证质量管理ＰＤＣＡ小集团活动工业工程价值工程其他综合质量管理统计手法逻辑分析专门技术质量意识质量管理全貌６．生产流程中的质量阶段设

4、计质量目标质量外协质量原材料、外购件质量工序质量制造过程中的质量市场质量顾客感受到的质量市场质量是质量管理的最终目标！７．商品化流程中的部门职能——质量管理是和谐的交响乐演奏各司其职工作质量合理流程互相配合严密体制质量设计计划购买技术生产销售设计质量原材料外协件质量工艺设备工序质量市场质量质管方针、体系、管理质量管理常用指标不良率市场不良率用户不良率检查不良率工序不良率质量成本工序报废市场报废三、现场质量管理的要点１．质量目标管理２．慢性不良的对策３．突发不良（批量）不良的对策４．条件优化＿试验法５．原因分

5、析＿排除法６．为什么运动（好奇怪活动）＿提案活动７．品质专题改善活动＿报告８．有问题就要有改善报告９．品质改善事例三、质量管理的要点基本想法流程保证积极质量１．质量管理的基本想法企业保持长期繁荣：产品和服务使顾客发自内心地满意首先保证产品质量检查是必要的手段品质保证才是根本——做到想出不良都出不了活用管理工具工作质量是产品质量的基础２．发自内心地重视质量３．倾听顾客的声音——追求积极的质量设计质量价格外的顾客忠诚异质竞争差异化经营遇见性地满足顾客●追求积极的质量●从一开始就抓住顾客的心！随着质量（含服务质量

6、）的提高，价格在销售中的重要性相应下降！魅力个性化设计，激发顾客冲动！４．仅靠检查不能保证质量●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据●减少不良●杜绝不良流出不能天网恢恢，疏而有漏。——提高质量，还需追本溯源７．诚实——质量管理之根本正视问题诚心诚意去解决问题５．注重变化点管理６．首先防止不良流出７．防止不良再发８．数字化管理数字化的逻辑分析◆现象、印象数字化◆从数据中找原因◆意见、对策数字化◆管理数字化逻辑推理技术原理管理工具９．重视技术支持加强理论分析★提高对策的可行性★采用新技术、新工艺★重视物的改善

7、★●重视物的改善●“傻瓜机”硬原理从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖——做到“傻瓜”都能保证质量１０．重视流程改善制定规格执行规格检查改善跟踪材料购买物流体系作业管理包装设计工序检查●重视流程改善●防止不良再发★消除流程疏漏★及时修订标准★触类旁通、举一反三★方法、作风改善★●重视流程改善●“傻瓜机”软原理从管理流程上改善不良点,通过改善软件减少出错的机会，消除对业务骨干的依赖——做到换成“傻瓜”做领导都能保证质量１１．标准化７．６ＳＫ是质量管理之根本９．教育训练１０．外协件质量管理

8、１１．积极推进现场改善活动１２．慢性不良１１．突发不良（批量不良）１４．质量成本１５．积极的质量投资１７．活用统计手法１８．工业工程和价值工程２０．质量管理中的部门冲突●明确目标使达成质量目标成为全员共同的行动准则2001年质量目标市场不良率：20PPM工程不良率：2000PPM工程报废：3000元/万台ZERO●建立时时与目标对比的体制组装线每周质量推移表ZERO推行看得见的管理◆目标看得见◆结果看得见◆问题看