职业化塑造与职场礼仪-注重文化管理从行为规范做起

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1、职业化塑造与职场礼仪主讲：范礼河北烟草2010年6月注重文化管理从行为规范做起目录第一模块：正确认知职业化塑造1、工作态度决定一切2、追求卓越的自我第二块模：职场礼仪3、职场礼仪的含义及功能4、人际沟通中的“敬人三A”原则5、职场人士仪容仪表礼仪6、职场人士举止礼仪职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化职业化就是在合适的场合下表现出合适的行为职业化素质职业化素养职业化行为职业化技能职业意识职业心态职业道德职业形象职业语言职业行为职业资质职业通用管理能力职业意识角色意识计划意识团队意识服务意识学习意识细节意识职业心态积极的心态主动的心态空杯的心态包容的心态给予的心态感恩的

2、心态服从的心态双赢的心态职业化素质的体现——积极的心态对企业的忠诚责任感团队精神和协作能力遵守企业的规则良好的专业技能注重个人形象良好的人际关系态度决定一切知识技能态度一、工作态度决定一切态度就是竞争力企业中普遍存在三种人：A、得过且过（按部就班，没有主动性和创造性）案例：阿诺德与布鲁诺B、牢骚满腹（整日抱怨，被负面信息所包围）案例：猫头鹰搬家C、积极进取（积极乐观，主动，享受工作的乐趣）案例：邮差——清水龟之助你与他人的区别于就在于工作态度。案例：三个敲石工人的不同态度一个人的工作态度折射着人生的态度，而人生态度决定一个人的成就。从底层、身边的事做起做一个又能干又肯干的人麦

3、当劳训练员工第一课是从洗厕所开始年轻人只有沉得下来才能成就大事，到了一个新的企业，都要从基本的岗位做起，了解情况，积累经验人生工作态度努力的程度：第一等：既能干又肯干第二等：虽不能干但肯干第三等：能干但不肯干第四等：既不能干又不肯干要培养尽职尽责的做事风格“任何人，不管从事何种职业，如果满足于碌碌无为，就是不忠于自己”——巴顿将军案例：撞钟的小和尚二、追求卓越的自我你是一个送信者罗文给我们的重要启示：我们所需要的不仅仅是良好的业务水平，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值

4、得信赖的人，一个可以被委以重任的人，这种人永远会被上司所看重。工作就意味着责任责任就是对自己工作出色的完成案例：马钉的责任案例：割草打工的男孩多问自己“我做得如何”，这就是责任执行就是一种责任责任胜于能力“多加一盎司”定律是使你走向成功的普遍规律。多加一盎司，工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作，只是称职。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就能成为优秀。多加一盎司，工作就大不一样“多加一盎司”其实并不难，我们已经付出了99%的努力，已经完成了大部分的工作，再多加“一盎司”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“多加一盎司”所需要的那一点点责任，一点点决心，一点点敬业

5、的态度和自动自发的精神。有两种人永远无法超越别人：一是只做别人交代的工作一是做不好别人交代的工作三、职场礼仪的含义及功能形象是事业成功的一个重要的游戏规则注重形象的目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力良好的职业形象会给人们留下积极的印象，使人们更信任你，更尊重你你的形象就是企业的广告牌职场人士存在的礼仪问题不注意个人形象不善于与人沟通对礼仪存在误解质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——《论语》☆礼仪是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范☆礼仪就是和周围的人保持友善关系礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。礼——“礼者，敬人也”（

6、孔子）仪——“规则，标准”（辞源）职场礼仪——就是工作交往活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意品德价值观文化举止交际言谈衣着学习礼仪不仅要改变一个人外在的行为举止，更重要的是要改变他的内心，心不变一切都没有依附点礼——发自内心地尊重他人仪——约定俗成的外在形式提升公务人员的个人魅力与沟通的效果，归根结底是个做人的问题；做人正确了，他的行为一定是正确的,沟通才能更顺畅内强素质外塑形象增进交往一次礼仪培训一次人生品位的升华职场礼仪的功能：从个人角度看：☆有助于提高人们的自身修养☆有助于美化自身、美化生活☆有助于促进人际交往，改善人际关系从组织的角度看：☆礼仪是组织文

7、化的重要内容☆礼仪是组织形象的主要附着点四、公务交往中的“敬人三A”我们欲向对方表达自己的尊敬之时，必须善于抓住以下三个环节：接受对方重视对方称赞对方接受对方具体表现在（1）表情（2）举止（3）说话自我价值的实现受人尊重的需求归属感安全的需求生理的需求马斯洛心理需求层次理论示意图人们最迫切的愿望，就是希望自己能受重视我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的重视重视对方具体表现在:（1）善用对方的尊称（2）倾听对方的说话听用耳朵听一心一意听用眼看着听把说者视为王成为一个善听者，有四点建议：（