职场商务礼仪培训

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1、商务礼仪第四部分言谈礼仪第一部分职业形象第二部分仪态训练第三部分接待礼仪第八部分馈赠礼仪第五部分拜访礼仪第六部分位次礼仪第七部分就餐礼仪内容模块第一部分职业形象领带长度在皮带扣中央位置，且必须保持端正及平整，不得有歪斜及皱折的现象。裤子必须熨烫平整，能烫出裤折缝。其裤子长度适中，不得过长及过短。与西装相衬颜色皮鞋、袜子穿与西装一个颜色的且没有破洞的。头发应保持整齐干净，且鬓角必须齐耳，头发不得过长以及不得蓄留刘海。衬衫须保持平整，领子，袖口必须要清洗干净且不能有异味。佩戴统一铭牌，保持干净整洁。穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。职业装穿着要领男性职员女性职员头

2、发应保持柔顺整齐，长发用发夹收拢不得披散。最好不染发。女性着裙时应穿着连裤袜，以肤色丝袜为主且不宜太厚（有备用袜）。与套装相衬色皮鞋，鞋跟不宜过高。最好鞋跟不要有“丁丁”响的，走动比较多，比较刺耳佩戴统一铭牌，保持干净整洁。穿着统一制服，并保持整齐、合身，熨烫平整，不能皱折。女性职员职业装穿着要领男士服饰至今西装仍然是男士服装最优雅的款式，只要裁剪合身，颜色不出错，材质上乘，不论白天夜晚，一年四季，任何气候环境，都可以穿着。领带男士装扮的焦点是领带，领带是不可或缺的装饰品。领带会给你每天带来不同的变化，这对于男人来说更有意义。1．同类型的图案不要相配。●暗格子的西装，配素色或条

3、纹、花纹的衬衣和领带就很漂亮。   ●格子的衬衣配斜纹的领带，直纹的衬衣配方格图案的领带，虽然都是直线条，但却有纹路方向的变化，不会单调呆板。   ●暗格图案的衬衣配花纹的领带。暗格在这里能当作素色处理，印花或花型图案的领带最好配素色的衬衣。2．领带与外套颜色同色系、不同图案的搭配法。3．领带的颜色、图案完全与衬衣和外套不同，形成反差的搭配法。男士领带与衬衣搭配技巧化妆女士：1、女士应化淡妆，以展示其职业形象。2、淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红。3、切忌不可出现：浓妆艳抹、洒有刺激性气味的香水、当众化妆或补妆、使用假睫毛。第二部分仪

4、态训练站姿头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑肩平：放松，微向后下沉臂垂：两肩平整，两臂自然下垂躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧腿并：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角45度。侧身：丁字步，身体侧倾45度手：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，两腿自然分开。重叠式：一腿叠在另外一个腿的膝上部，客户在右边就翘起右腿，翘起的腿尖在左边。男士坐姿准备：轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座（双手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）。标准式：坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自

5、然弯曲，两手交叉叠在两腿靠膝盖的地方（防止走光）。两膝盖并拢，双腿微向内收。斜放式：标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜。前交叉式：在标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只脚交叉，两裸关节重叠侧点式：在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿适合腿比较漂亮的女士。商务场合最好不要出现“二郎腿”女士坐姿蹲姿男士：高低式蹲姿女士：交叉式蹲姿行姿稳健行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动，注意控制摆动幅度多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排遇紧迫事情，可加快步伐，但不可奔跑（除非类

6、似发生火灾这样的紧急事件）与上级同行，应稍微滞后与客人同行，应稍微领前，侧身引路与陌生客人相遇时应主动靠边让行，并微笑点头示意，若与客人相熟，应礼貌问好递送物品1、递送文件资料左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落文件面朝外（如果不是非常机密文件的话）走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手握文件的正面右上角，身体微15度前倾，交给对方。2.递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中。3、以文字正面朝客户方向递送给客户4、递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递出去5、递笔的时候要摘下笔套递给客户。第三部分接待礼仪接待来客有客人来访时要起

7、身打招呼，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对方单位、姓名，迅速寻找受访者。倒茶时请客人喝茶（水），不要倒满，7成满就可以了。并适时更换、添加。如需等待，请为客人提供报刊以供消遣。出入门时错误敲门：脚踢、手掌拍正确敲门：手臂90度，食指和中指节轻扣三下进门后关门的时候转身90度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对房间的人。接待来客引领：站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为3步左右。左手五指并拢，朝前方指示“您这边请”在大厅、过道见到客人，要抬头微笑，点头致意。在过道遇到客人，侧