职场服务礼仪培训

《职场服务礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、职业素养课程系列职业礼仪2008年5月职业礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范如何理解尊重为本？自尊1、言谈举止2、待人接物3、着装打扮尊重他人1、交往对象进行准确定位2、交往中要讲规矩3、交往中要有礼貌职业礼仪的基本特征：规范性区分对象，因人而异技巧性职业礼仪在操作中的要求：职业礼仪高端的要求是“有所为”一般的要求是“有所不为”。课程提纲职业场合的仪容礼仪职业场合的着装礼仪职业场合的电话礼仪职业场合的谈话礼仪职业场合的会面礼仪职业场合的接待礼仪职业场合的排列礼仪职业场合的餐饮礼仪职业场合的礼品礼仪职业场合的涉外礼仪第一节

2、职业场合的仪容礼仪职业场合的仪容礼仪（一）在职业交往中，每名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“现入为主”的现象很常见，由此形成对个人整体看法很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，会形成负面影响，势必给职业活动造成障碍。因此对于公司员工的仪容仪表，应加以规范。总体而言，公司员工仪容仪表应当整洁、庄重、典雅。职业场合的仪容礼仪（一）仪容礼仪内容头部修饰化妆规范仪姿仪态佩带手饰职业场合的仪容礼仪（一）头部修饰面部发部手部职业场合的仪容礼仪（一）面部面部修饰是否合适决定你是否有面子面部修饰的基本要求：

3、不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味职业场合的仪容礼仪（一）发部发部是人体制高点，人第一眼关注的地方。所以，在职业场合，个人形象的塑造，一定要从头做起。职业人员头发以短为主宜。职业男士头发的具体标准：前部覆额，侧不掩耳，后不及领；职业女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发可将其挽束起来，不适合任意披散。职业场合的仪容礼仪（一）手部对手部的具体要求有四点：清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外现职业场合的仪容礼仪（一）化妆规范化妆是一种礼貌，基本规范为化妆上岗，淡妆上岗；自然：最高境界是“天然去雕饰”美化：美化为化妆的

4、基本要求，力戒怪异协调：化妆讲究在整体上相互协调，强调整体效果。禁忌：浓妆艳抹，当众表演。职业场合的仪容礼仪（一）仪姿仪态每个人的举止、动作、表情，均与教养、风度有关。在职业交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的影响分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。站姿、坐姿、行姿、表情职业场合的仪容礼仪（一）佩带手饰戴首饰总的要求---符合身份，以少为佳。基本原则：数量原则搭配原则质色原则习俗原则第二节职业场合的着装礼仪职业场合的着装礼仪（二）在职业交往中，每一位员工的个人形象都代表其公司形象。因此员工在

5、正式场合的着装，必须引起高度重视，每一名职业人员的个人着装，往往展现他的个人修养，体现他的审美品位，同时也反映他对职业场合约定俗成的了解程度。莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。这一点，应该引起职业人员的高度重视。有关职业人员穿着的礼仪应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。职业场合的着装礼仪（二）着装礼仪内容符合身份区分场合遵守成规职业场合的着装礼仪（二）符合身份鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此职业人员的着

6、装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称做到男女有别、级别有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么像什么”。只有如此才会使职业人员的着装恰到好处地反映自身的一贯制，反映企业的形象。职业场合的着装礼仪（二）职业人员职场着装六忌：过于杂乱过于鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身职业场合的着装礼仪（二）区分场合在日常工作和生活中，职业人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。不同的场合职业人员应选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言职业人员所涉及的诸多场合有三种：公务场合、社交场合、休闲

7、场合。职业场合的着装礼仪（二）公务场合公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。不宜穿时装、便装。必须注意在非重要场合短袖衬衫部适合作为正装来穿。职业场合的着装礼仪（二）社交场合社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着时装、礼服、名族服装。必须强调在这种场合一般不适合选择过分庄重保守的服装职业场合的着装礼仪（二）休闲场合休闲场合着装的基本要求为舒适自然，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，不宜穿套装、套裙。职业场合的着装礼仪（二）遵守成规职业人员最讲究遵守规矩，其着装自然。制

8、服西服裙服职业场合的着装礼仪（二）制服制服是指由企业统一制作，并要求某一个职级的公司员工统一穿着的服装。制服体现着自己所在的企业形象，反映着企业的规范程度。穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。职业场合的着装礼仪（二）西服穿着西