职场礼仪全面教程

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1、职场礼仪本章学习目标了解礼仪涵盖的内容和原则。掌握职场礼仪规范。训练职场礼仪行为。本章学习内容礼仪概述职场礼仪礼仪概述什么是礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪概述礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。礼仪概述从团

2、体的角度看礼仪礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪概述礼仪应当遵循八大原则敬人的原则自律的原则距离的原则亲密距离个人距离社交距离公众距离宽容的原则平等的原则真诚的原则适度的原则从俗的原则敬人的原则敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。自律的原则礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成，对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最

3、重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。距离的原则由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围化的越小。根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间化为四种距离。亲密距离这种距离是人际交往中最小的间距。处于0—15厘米之间，彼此可以肌肤想触、耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。常发生在爱情、亲友关系之间。如果用不自然的方式或强行进入他人的亲密距离，可被认为是对他人的侵犯。处于15—45厘米，这是身体不相接触，但可以用手相互触摸到的距离，如挽臂执手、促膝倾谈等，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间

4、，是个人身体可以支配的势力圈。而势力圈以眼前为最大，也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识，而对自身的两侧和背后关心次之。个人距离这种距离较少直接身体接触，处于45—75厘米之间，适合在较为熟悉的人们之间，可以亲切的握手、交谈；或者向他人挑衅也在这个距离中进行，处于75—120厘米之间，这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈。社交距离这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系，处于120—210厘米之间，一般是工作场合和公共场所。在现代文明社会，一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行。处于210—360厘米之间，表现为更加正式的交往关

5、系，是会晤、谈判或公事上多采取的距离，大公司的总经理与下属谈话等，由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。公众距离这种距离人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。处于360—750厘米之间，这是产生势力圈意识的最大距离。如教室中的老师与学生，小型演讲会的演讲人与听众的距离。处于750厘米以上距离位置，在现代社会中，则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。宽容的原则要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严与律己，更要宽以待人。更多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛刻，咄咄逼人。平等的原则在礼仪的核心点，既尊

6、重交往对象、以礼待人这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。真诚的原则在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好的被对方理解并接受。适度的原则这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随

7、俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，不可以目中无人，自以为是。礼仪概述礼仪涵盖的内容个人卫生服饰仪容言谈礼仪仪态举止微笑个人卫生眼睛头发鼻子口胡子耳朵手指个人卫生眼睛头发耳朵口鼻子脖子个人卫生头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。口腔：保持清洁胡须：不宜蓄长，应经常修剪指甲：指甲不能太长，应经常主要修剪，女性涂指甲油要尽量用淡色。男士的仪容衬衫领带西装皮带女士的仪容外套裙子鞋子丝袜手饰物男士服装西装以干净、舒适、稳重为原则三色原则：全套装束颜色不超过三种西装口袋里不宜放任何东西，除了上衣左胸口口袋的装饰性手帕。西装上衣领子上最好不要乱别徽章西装上

8、衣不能太短，应及臀部。男士服装西装的套件有三种：单件