职场礼仪培训专题

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1、商务礼仪及置业顾问服务礼仪置业顾问培训专题一2主要内容：何谓礼仪仪态礼仪微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势仪表礼仪男士着装、女士着装、服饰搭配电话礼仪鞠躬礼仪会议礼仪接待礼仪办公礼仪社交礼仪3礼仪是什么礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼:即尊重，是一种道德规范:孔子说:礼者,敬人也仪:即表达恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己5礼仪表现为对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神

2、、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。6为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人、懂得如何展示自身的魅力，获得认可礼仪不仅仅是成功的手段更是通向成功的桥梁礼仪分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪商务礼仪:公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪商务礼仪是人际交往的艺术教养体现细节细节展现素质细节决定成败形象修饰仪表、化

3、妆、首饰的佩戴，是内在修养的外在表现检测星空（钢琴曲）.mp3毛发修饰头发1、干净整洁2、长短合适男人的头发最长应该在七厘米左右，即前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女士头发一般不要在长于肩部，否则需作技术处理3、染发禁忌4、发型选择时尚大方更需得体鼻毛/胡须/体毛/耳毛妆容选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分

4、化妆。白领女士的禁忌发型太新潮头发如乱草化妆太夸张脸青唇白衣装太新潮打扮太性感天天扮“女黑侠”脚踏“松糕鞋”职业女士着裙装注意事项绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；不光腿；袜子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿凉鞋不要穿袜子；正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；不能拿健美裤充当袜子；不能将长筒袜卷曲一截。着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。检测星空（钢琴曲）.mp3职场交谈忌讳1、不能非议国家和政府2、不能涉及国家秘密和行业秘

5、密；3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非4、不能随意涉及交往对象的内部事务；5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问不问经历——英雄不问出处，关键是现在不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康在顾客面前的行为举止:当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客未

6、坐定之前，不宜先坐下。坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当顾客起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在顾

7、客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在交际中令人讨厌的八种行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。交际中损害个人魅力的错误◎不注意自己

8、说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎在不适当时刻打电话◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话交际中损害个人魅力的错误◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎不管自己了不了解，而任意