[计算机软件及应用]etomai_v

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1、eTOM介绍让中国软件影响世界部门名称:BI应用咨询部姓名:禚连春亚信科技(中国)有限公司内部交流目录eTOM概览概念视图一级流程二级流程三级流程2NGOSS框架NGOSS闭环结构:业务视图:业务需求系统视图:模型实现视图运行视图核心:知识库3NGOSS与eTOM的关系eTOMNGOSSeTOM就是NGOSS的业务视图!4eTOM是什么?eTOM是增强电信运营图:一个业务流程框架或模型,是业务蓝图,而非业务实例。一种“行业性的”通用业务流程框架,为描述服务提供商的业务流程提供通用定义。服务提供商(电信运营商)的电子业务环境和所需的更复杂的业务关系环境模型。一个高级业务流程框架,以及对自

2、顶向下的、客户驱动的、端到端的服务提供商企业过传统和子过程的解释说明。eTOM业务流程框架现在已经是服务提供商的一个完整的企业框架。从最高层次的框架概念视图逐步深入(细化)的全部过程分解。对电信运营商而言,eTOM是进行流程重组、合作运营等的参考模型。对供应商(如:亚信)而言,eTOM描述了软件组件的功能定位和边界。5eTOM的前身是TOM(电信运营图)。CMCCBOSS1.0就是源于TOM模型的。CNC的BOSS0.x版本也是源于TOM模型的。TOM没有从电信运营企业全局的高度进行统一描述,更像一个庞大的MIS,而不是BOSS。6eTOM描述业务流程的核心方法:解耦/分解Level0

3、ProcessesLevel1ProcessesLevel2Processes……7目录eTOM概览概念视图一级流程二级流程三级流程8eTOM业务流程框架概念结构视图9eTOML0Processes(ConceptualView)三大过程域(ProcessArea):运营(OPS)战略、基础设施和产品(SIP)企业管理(EM)四大功能域(FunctionalArea):市场、产品和客户服务资源供应商/合作伙伴五类实体:客户(服务提供商向他们销售产品和服务)供应商/合作伙伴(服务提供商从他们购买产品或与他们合作)股东(服务提供商从他们获得资金)员工(服务提供商获得他们的服务来实施企业的过

4、程)权益人(包括主管机构、媒体、本地团体、政府、工会、竞争对手等)10三大过程域“运营”过程域是eTOM的核心。它包含支持客户运营和管理的所有运营过程以及支持直接客户运营(如:客户自助服务)的过程。这些过程包含日常工作和运营支持以及准备过程。eTOM的“运营”视图还包括销售管理和供应商/合作伙伴关系管理。“战略、基础设施和产品”过程域包含开发企业的战略、建造基础设施、开发和管理产品、以及开发和管理供应链的过程。在eTOM中,基础设施不仅指支持产品和服务的IT和资源基础设施,它还包括支持功能过程的所需的基础设施,例如客户关系管理(CRM)。这些过程指导和支持“运营”过程。“企业管理”过程

5、域包含开展业务所需的基本业务流程。这些过程的重点是“企业”级过程、目标和目的。这些过程与企业中的其它过程(不论是运营、产品或基础设施过程)之间都有接口。它们有时被认为是企业功能和/或过程。例如财务管理、人力资源管理过程等。11四大功能域“市场、产品和客户”功能包含处理销售和渠道管理、营销管理、产品和供应管理、以及客户关系管理、订购、问题处理、SLA管理和计费等工作的过程。“服务”功能包含处理服务开发和配置、服务问题管理和质量分析、计价等工作的过程。“资源”功能包含处理企业基础设施的开发和管理的过程,这些过程或者与产品和服务相关,或者与对企业本身的支持相关。“供应商/合作伙伴”功能包含处

6、理企业与其供应商和合作伙伴相互作用的过程。包括支持基础设施和产品的供应链的管理过程,以及支持与供应商和合作伙伴的“运营”接口的过程。12五大实体“客户”:企业以产品形式销售服务的对象。客户是业务的焦点!供应商/合作伙伴”:“供应商”:以直接或间接方式向企业提供产品或资源来支持企业的业务的实体。“合作伙伴”:企业在某个共享业务领域中的合作对象。“员工”:为企业工作、使企业向业务目标迈进的人员。“股东”:在企业中投资并拥有企业股票的人员。“权益人”:以非股权的形式对企业有义务的人员或机构。13目录eTOM概览概念视图一级流程二级流程三级流程14eTOM一级流程(CxO视图)15一级流程组流

7、程组(垂直流程组):代表运营商内部的端到端流程视图,例如包含在对客户的总计费流中,共7个:Strategy&Commit:战略和约定InfrastructureLifecycleMgmt:基础设施生命周期管理ProductLifecycleMgmt:产品生命周期管理OperationsSupport&Readiness:运营支持和就绪Fulfillment:产品提供Assurance:服务保证Billing:计费16一级功能组功能组(水平流程组

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