[高等教育]个案第五章技巧

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1、（三）引领性技巧工作员引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、及对人、对事、对世界的看法的技巧。1、澄清：引导案主把模糊不清的信息做更详细、清楚的解说。案主：我感到被周围无形的东西压迫的难受。工作者：是哪方面的东西呢？案主：我也不知怎么说。工作者：是学习方面、还是人际方面、或者社团活动方面。案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的时候，就只想打他。社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没做到，是什么困难阻碍你改变呢？2、对焦：将游离的话题、过于广泛的讨论收窄，点出重心继续讨论。有利于工作者在有限的时间内协助案主将焦点集中在关键问题上。工作员：刚才我们谈了很多问题，你现

2、在最想谈的或者最想解决的是什么问题？工作者：你刚才说了很多关于丈夫的不是，你的丈夫怎样做能让你觉得满意一些哪？工作者：你常用一个词，你已经对她仁至义尽了，这是什么意思？能否再具体一些呢？案主：我真的现在不知道怎么办了，似乎所有的问题在一瞬间出现，父母要离婚，弟弟不学好，眼看要考大学，整天跟着一些人乱混，我自己面临毕业分配，回原籍我不甘心，因为我不愿意离我的父母太近，可不回吧，我和弟弟感情很深，至少我回家还可以督促他学习，看着他。也能看着父母不能让他们离婚，要离也要等着弟弟工作或者上学。但留在北京也是打工，没有户口，为这些事情我常常睡不着觉，整天萎靡不振。不知怎么办好？3、摘要

3、：将案主长的谈话、多的内容加以整理，概括归纳，做重点摘述。方法是将案主的口头表达、情绪感受和行为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点。个案：正在戒酒的中年男人案主：我知道喝酒不是个好方法，它解决不了我的问题，而且我妻子威胁地说如果我还喝的话，她就要离开这个家，这我都知道，但是我就是离不开酒，喝酒让我感到轻松。社工1：你认为喝酒能给你带来平静的感觉，即使与家庭有些磨擦也是值得的。社工2:喝酒带来许多的麻烦，尽管这样，但你还是不愿意改变。社工3：你认为酒带给你的满足要多于家庭给你的。个案：２９岁女性，过于喜欢和男人约会第一次面谈时案主：在过去的几年里，我不断和许多男人约会，

4、他们大部分都是已经结婚的，我的感觉好极了，因为对我没有更多的要求（眼睛发亮，脸充满了活力，声音明快）第四次面谈时案主：我不再感到那么好了，那不是很有意思，现在我想我的生活中少了责任和稳定（声音软弱，眼神悲伤）社工1：最初你感觉与许多男人约会很好，因他们对你没有要求。现在，你感觉不是那么好了，因为你感到生活中少稳定。社工2：在我们开始面谈时，你感觉与这些男人没有承诺的约会很不错，现在你感到这种感觉被打乱了，你正在找稳定感；社工3：开始时你感到很好，与这些要求不多的男人约会很刺激，现在你感到由于没有稳定性而产生失落感.案主：我一回到家，妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱面听，我知

5、道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了个女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情。工作者：那你怎么处理这件事情有哪？案主：我不爱听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。工作者：你应该和你妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。案主：我妈妈还是很孝顺的，我妈妈是一个很好的人。工作者：我感觉你处在两难的境地，能理解妈妈又不同意妈妈的做法，是吗？案主：我不受听，我妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。案主：听上去你很关心妈妈，所以才希望妈妈可以对这些事情释然，是吗？案主：的确是这样。案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情都做完，所以，我经常会加

6、班。我那么全心全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有我，我难道还值得如此苦干下去吗？社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工作感到很矛盾。4、沉默沉默是在会谈中经常出现的情况。一般时间超过1分钟，沉默包括敌意、退缩、迷茫等很多情况。沉默的形成大部分是案主的原因，也有工作者的原因。工作者对沉默要善于进行引导“你一定有很多话想说，不知道你能不能告诉我?”“烦人的事情总是很难说下去。”“很难说出你想说的……不是吗?给我一点暗示，也许我可以帮你找出一些话题来。”“我想帮助你，我需要知道你目前的想法和感觉，让我们再试一下，好吗?”“我不知道你为什

7、么不想说，你认为……”“我只是从旁边帮助你，主要靠你自己的努力发现……，请继续说下去，好吗?”（四）影响性技巧工作员影响案主从新的角度或层面理解问题或采取其它方法解决问题的技巧1、提供信息：为案主提供新信息、改正错误信息。案主：（一个年轻的妈妈）：我发现真是很难拒绝孩子的要求，很难对他说不。即使当我明白他所提出的要求甚至会给他带来危险，我也难以拒绝。社工1：开始时你最好拒绝的一个要求，然后看看情况怎样。社工推荐了可能成功也可能失败的做法，如果这种方法有效的话，案主会非常高兴，并期望社工有其他更神奇的解决