[高等教育]公共关系3-形象塑造

《[高等教育]公共关系3-形象塑造》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公共关系第三章形象塑造一、什么是企业形象1、企业形象的含义企业形象是指公众对企业内在精神和外在特征的总体的评价，对企业的各种具体形象要素评价的总和。企业形象要素的确定者:社会公众。2、企业形象特征特征：稳定性、独特性、持久性内在特征：组织形象的软件，组织的精神和风格、组织的价值观、凝聚力和员工的归属感。组织的实力（资金、技术、人才和等级）外在特征：组织形象的硬件，如组织的建筑布局、房屋的装饰、环境美化、员工的仪表以及标志、商标等。北京电影学院顺德职业技术学院所以：一个组织形象不单单是靠外在硬件构建的！还需要它的“产品”！3、企业公共关系的核心内容社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源

2、于企业自身行为的表现。塑造企业形象是企业公共关系的核心内容和主要功能。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。企业家必须清醒地认识到企业形象对企业生存和发展所起到的作用。“加盟品牌”4、知名度企业知名度：一个组织被公众知道、了解的程度，是评价社会组织名气大小的尺度。例子：脑白金广告、麦当劳广告5、美誉度企业美誉度：一个社会组织获得公众信任、赞扬的程度，是评价社会组织社会影响好坏的程度的指标。我们平常说的“有有口皆碑”就是对企业信誉度最好的、形象的奖赏和最美好的赞誉。——“王老吉”公关状态：一个社会组织所处的社会关系和社会舆论状态。任何社会组织都是存在于一定的公关状态之中。〈三〉企业形象的特

3、征具体性和抽象性相统一客观性和主观性相统一多样性和整体性相统一稳定性和可变性相统一不同标准类型内涵地位与作用根据企业形象现实性划分企业实际形象企业实际形象是公众对企业所持有的认识和评价，它是为公众所普遍认同的形象。企业的实际形象一般可以通过对公众的知晓情况、态度情况和行为情况等进行调查，来了解社会各类公众对自己企业的普遍看法实际形象是企业形象塑造过程的起点，也是影响企业生存发展的最现实的因素。企业自我期待形象企业自我期待形象是指一个企业为自己设计的目标和努力的方向，是一个企业公共关系的内在动力和基本方向。自我期待形象地确立应注意主观愿望和实际情况相结合作为企业的动力和方向，自我期待形象的要求

4、越高，企业自觉做出公共关系努力的可能性就越大；作为目标，自我期待形象要求越高，实际成功率可能就越低。根据企业形象真实性划分企业真实形象企业真实形象是指企业留给社会公众的符合企业实态的形象企业形象的真实性非常重要，因为它有助于企业赢得公众的理解和信任，有助于增强企业塑造良好的形象和内聚力企业虚假形象企业虚假形象是指企业留给公众的不符合企业实态的形象，一般有两种情况：一是指公众对企业带有夸大、扩张的传说、赞誉和评价，即企业形象超过了企业现实；二是指公众由于获得的信息不充分而对企业产生的误解或歪曲的看法和评价不真实的企业形象不利于企业良好形象的塑造。企业形象落后于企业现实。造成这种偏差的因素很复杂

5、，如传播者、传播媒介公众对形象理解得不确切。企业要努力避免企业形象的失真，力争给公众留下一个真实的企业形象。分类名称〈五〉塑造企业形象的步骤1.明确企业当前发展策略资金、模式、发展方向、定位……2.确定企业形象外部形象、内部形象、总体形象3.拟订沟通计划①人员②设计的重点③沟通的重点④持续执行计划二、企业识别系统——CISCorporateIdentitySystem['kɔ:pərit][ai'dentiti]['sistəm]〈一〉什么是CISCIS(CorporateIdentitySystem)企业识别系统/企业形象设计系统。即运用视觉设计，将企业的理念与特质予以视觉化、规格化、系统

6、化，以塑造具体的企业形象，发挥组织体制上的管理优势。宝马标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标。公司宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。BayerischeMotorenWerke宝马汽车公司B.M.W.就是就是巴伐利亚汽车制造厂的意思，而标志的分割和色彩更和蓝天、白云、螺旋桨无关，这种色彩和组合，蓝白标记对称图形来自宝马所在地巴伐利亚州的州徽。宝马汽车公司是以生产航空发动机开始创业的,因此

7、标志上的蓝色为天空,白色为螺旋桨。和奔驰汽车公司一样,宝马汽车公司以汽车的高质量、高性能和高技术为追求目标,汽车产量不高,但在世界汽车界和用户中享有和奔驰汽车几乎同等的声誉。宝马汽车加速性能和高速性能在世界汽车界数一数二,因而各国警方的警车首选的就是宝马汽车。宝马的摩托车在国际市场上最为昂贵,甚至超过了豪华汽车,售价高达3万美元左右。由于宝马产品以赛车风格设计,因而在世界赛车活动中宝马汽车经常大出风头。苹果电