[高等教育]沟通技巧

《[高等教育]沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、人际沟通与交流主编：许玲、苏平清华大学出版社2011沟通技巧人际沟通与交流第一章沟通概述第二章语言与非语言沟通第三章人际交往的基本原则第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧第五章沟通技巧第六章几种基本人际关系沟通第七章演讲与谈判技巧人际沟通与交流第八章沟通礼仪第九章求职应聘第十章跨文化沟通第一章沟通概述第一节沟通的一般原理第二节沟通的目标、原则及基本内容第三节沟通的形式第一节沟通的一般原理一、沟通的内涵及重要性（一）沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和

2、理解过程第一节沟通的一般原理（二）沟通的重要性1、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证第一节沟通的一般原理二、沟通的过程（一）信息策划1、信息策划的重要性2、信息策划的步骤（1）确定信息范围（2）收集信息（3）信息评估（4）信息整理和分析第一节沟通的一般原理（二）信息编码（三）信息传输（四）信息解码（五）信息反馈（六）沟通干扰第二节沟通的目标、原则及基本内容一、沟通的目标（一）传递（二）理解（三）接受（四）行动第二节沟通的目标、原则及基本内容二、沟通的原则——6C原则（一）清晰（二）简明（三）准确（四）完整（五）有建设性（六）礼貌第二节沟通的

3、目标、原则及基本内容三、沟通的基本内容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何时（六）如何第三节沟通的形式一、语言沟通和非语言沟通（一）语言沟通（二）非语言沟通第三节沟通的形式二、人际沟通、人机沟通和组织沟通（一）人际沟通（二）人机沟通（三）组织沟通第三节沟通的形式三、内部沟通和外部沟通四、正式沟通和非正式沟通五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通（一）纵向信息沟通（二）横向信息沟通（三）斜向信息沟通六、同文化沟通和跨文化沟通第二章语言与非语言沟通第一节语言沟通第二节非语言沟通第一节语言沟通一、语言的特定性语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象

4、具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。第一节语言沟通二、有效的语言表达（一）有效的沟通（二）巧妙地攀谈（三）词必达意1、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多第一节语言沟通4、避免使用口头禅5、不说粗俗的字眼（四）适时地结束（五）看人说话一、非语言沟通的含义及特点*：使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很多，它包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等，甚至没有表情的表情、没有动作的

5、动作都是非语言沟通的有效途径。非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。根据国外心理学家的调查研究，在信息传递的全部效果中，语言只占7%，声音占38%，而非语言沟通所起到的效果最为明显，占到55%。第二节非语言沟通1非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵非语言行为--孩童时期--父母和其他相关群体。文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰。西方国家--窗户和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人.日本--“坐在窗户旁边”暗示你已经从主要工作中被排除出来/已经被放在一边了;德国--办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写

6、着主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作，因为自己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表现。日本--办公室一般是不分割的，公司经常会使用一个很大的、开放的并且很拥挤的办公室，包括老板在内所有的人都坐在这里，他们认为这样有助于消除那些阻止非正式交流的隔阂。2非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息*含义要比语言丰富得多，语言会隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。语言--理性层面，经过理性加工后不能真实地表露一个人的真正意向，“口是心非”--虚假信息身体语言--掩饰无效由此可见，

7、非语言沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言沟通更能显示出它所独有的特性和作用。所以，在人际沟通过程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说3非语言沟通能够影响并调控语言沟通非语言沟通--配合、辅助和加强语言沟通的作用，而且能够影响并调控语言沟通的方向和内容。例如：A:目光集中在听话者身上，尤其是面部，意思是“我在跟你说话”。B:不时地注视一下讲话者，表示“我在听者呢”。