《纳客留客秘笈》ppt课件

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1、纳客留客秘笈产品展示促销活动店经营特色橱窗布置进入方便商圈选择装饰灯光不要让顾客有压迫感觉清洁卫生顾客进店的条件组织架构人员配备完善；人员配备合理；岗位分工合理；岗位职责要清晰；薪酬绩效要科学；管理体制要执行；营销策略经营定位需明确；顾客定位需优化；价格定位需调整；项目设置要科学；促销策略需规划；产品结构已确定；常规管理顾客管理要完善；员工管理合理；产品管理科学；项目管理要科学；营业管理要规范；财务管理要规范；顾客管理顾客基础档案完善；顾客消费档案完善；顾客分类管理要科学；顾客流失管理要完善；顾

2、客预约管理要规范；卡项进度管理规划；员工管理需要调整员工心态；需要提升专业知识；需要提升销售技能；需要完善服务品质；需要改善客情关系；需要提升团队合作；业绩管理急需优化顾客结构；急需优化卡项设置；急需优化服务流程；急需优化岗位职责；急需优化运营报表；产品结构已经调整；管理制度和流程不完善。缺乏有效的执行力，和监督机制缺乏系统、持续、科学的营销策略，未能持续倍增业绩失败因子岗位职责不清晰，责权利不明晰；岗位绩效考核不完善；组织架构营销策略常规管理顾客管理员工管理业绩管理需尽快完善目标管理、业绩追踪

3、系统、和顾客分析系统；缺乏系统的、科学的、规范的顾客管理模式和服务模式；需加强岗位技能、服务品质，员工心态，团队合作等培训建议完善顾客结构、项目结构、卡项设计、促销规划等企业主、政府高官省、市府机关，高档写字楼，外企贵妇、高级白领高档写字楼，高档小区，高档百货公司、名牌店老师、医生、公务员学校，医院，机关单位，单位住宅区小企业主、炒股类中档写字楼，步行街，中档住宅区、商场、中档会所、证券公司中产白领银行，一般住宅区、写字楼学生、自由职业收入低学生会如何在您的商圈内寻找新顾客?永保青春健康攀比放松

4、企业主、政府高官永保春春攀比享受健康贵妇、高级白领效果攀比便宜健康老师、医生、公务员效果享受健康便宜小企业主、炒股类便宜效果健康放松中产白领学生、自由职业收入低好奇赶时髦便宜您的商圈顾客的消费特征？消费额度34来店频率高高来店频率高消费额度低来店频率高消费额度高来店频率低消费额度低来店频率低消费额度高12第一类：理想顾客；第二类：增长顾客；第三类：保障顾客；第四类：培育顾客；信任度忠诚度满意度大客户老客户新顾客关键客户散客提升专业诉求培养信任度找准顾客需求标准化接待礼仪专业细致的服务流程贴心关爱

5、的售后服务顾客成功案例的介绍健康沙龙权威背景介绍塑造价值观核心问题工作重点常客挖掘更多潜在需求提高顾客交易量完整的顾客档案发现需求推荐项目套餐专业细致的服务流程贴心关爱的售后服务店长或专家的权威建议举办多种专题沙龙讲座核心问题工作重点大客做好客情维护锁定长期稳定完善大客户服务体系经营者与大客的客情关系尊贵独享的服务流程贴心关爱的售后服务快速便捷的沟通渠道私人健康管理师服务核心问题工作重点建立《客情关怀系统》和《顾客投诉与反馈机制》，全面深入了解顾客，有效跟踪服务顾客，提供顾客满意度和忠诚度。急需

6、利用顾客档案进行顾客分类、分析和管理，掌握顾客销售动态，有效引导消费，提供成交率和消费客单价。需要进行产品结构与项目结构的优化，调整卡项结构与定价；使之与顾客定位与顾客结构相匹配，增加中高端顾客。重新规划顾客基本档案和消费档案，掌握每个顾客的消费需求与消费能力，进行科学的销售分析和销售预测。顾客管理需建立有效的纳客模式，建立科学的项目推广和营销模式；增加顾客数量，提高顾客交易频率，和平均交易客单价。定期开展《顾客需求调研》和《顾客满意度调研》改进服务品质，提升品牌美誉度，提高顾客忠诚度。营运表单

7、体系营销管理体系建设项目推广体系建设健康沙龙销售体系建设健康沙龙经营项目体系建设项目管理项目结构繁多。拓客项目、特色项目、常规项目等不规范。规划科学的拓客项目。有效提升新顾客的成交率与消费额。项目结构需要与经营定位，顾客定位、产品定位相匹配。加强核心的特色项目。奠定顾客口碑和品牌形象，形成持续、长久的业绩增长，有效形成本店的核心竞争力。常规项目太多，卖点不突出，顾客选择难度大，成交难度大合理规划面护项目，身体项目和养生项目，有效提升客单价。需提高服务品质和技术手法，以提升项目和产品价值最大化需建

8、立科学的项目疗程体系，持续、有效的拉动业绩增长。需建立项目疗程的销售体系、项目推广体系、促销管理体系。温馨提示大家稍作休息顾客需求消费群体新顾客散顾客常顾客大顾客特色项目明星项目常规项目时尚前沿项目时尚前沿项目明星项目常规项目项目课程与消费群体递进关系工作岗位沙龙的要求沟通共同的理解承诺双方同意的职责激励沙龙结构岗位职责图绩效考核静动有效性沙龙战略匹配性薪资及福利组织结构调整外部竞争设定工作目标《岗位说明书》员工的职业兴趣和岗位技能不清晰，没有发挥各自核心专长；缺乏科学的员工晋升机制、岗位技能提