质量工程师考前培训

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1、考试介绍时间2012年6月17日上午9:00—12:00中/初级：质量专业综合知识下午14:00—17:00中/初级：质量专业理论与实务根据2010年度质量专业技术人员职业资格考试数据的统计分析，经与质检总局有关部门协商，现将考试合格标准有关问题通知如下：2011合格标准　　中级资格：质量专业综合知识科目和质量专业理论与实务科目均为102分（试卷满分均为170分）。初级资格：质量专业相关知识科目和质量专业基础理论实务科目均为90分（试卷满分均为150分）。全国质量专业技术人员职业资格考试卷题型包括单项选择题、多项选择题和综合分析题。其中的综合题是不定项选择题包括单项选择题

2、和多项选择题。其题量是单项选择题30题每题1分，多项选择题40题每题2分和综合分析题20题每题2分，试题总量为90题。试卷共计150分。历年考点分析考试内容题型1题型2题型3合计占总分的比例%年度题量与分值题量分值题量分值题量分值题量分值2010第一章10101020816284630.67第二章55102048193322第三章88102048223624第四章77102048213523.33小计30304080204090150-------2011第一章10107141020274429.33第二章44112224193020第三章88122448224026.61

3、第四章88102048223624小计30304080204090150-------第一节质量与质量管理一、质量的基本知识考纲要求1、掌握质量的概念及要点2、熟悉质量特性的内涵3、熟悉质量的概念的发展考核内容：1.质量的概念及其对质量概念的“特性”和“要求”和“内涵”的理解.2.质量的相关的一些概念，例如组织、顾客、产品等。3.质量概念的发展经过了符合性质量、适用性质量、符合性质量三个阶段。（一）、质量的概念及要点1、质量的概念质量的概念最初仅仅限于产品，例如我们说的某牌空调、某牌电视质量很好、那个国家的汽车省油、那个国家的汽车耐用等等。这都是指某种产品的质量，但是随着社

4、会的进步，尤其是作为质量专业技术管理者的我们首先要认识到质量的概念已经扩展了。广义的质量不仅包括产品的质量而且也包括服务、过程、体系和组织的质量，以及以上几项组合的质量。质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的概念时要注意以下要点：1）、关于固有特性特性是指“可区分的特征”。可以有各类各样的特征。如：物的特性；时间的特性；感官的特性；行为的特性；人体工效的特性和功能的特性等。①特性可以是固有的也可以是赋予的，固有是指某事或某物本身就有的，并非后来所赋予的。②赋予特性不是固有的。③固有特性和赋予特性是相对的，是可以转化的。例题1.质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于

5、说法正确的是（）。A．固有特性就是某物或某物中本来就有的，是永久的特性。B．固有特性是可区分的特征C．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性D．固有特性是硬件产品所特有的A：固有是本身所具有的，不是强加给的，不是赋予的，是所有的产品所共有的属性2）、关于“要求”要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的需求和期望。①“明示的”可以理解为规定的要求。如顾客明确提出的或文件中阐明的要求。例如：合同的某些规定、国家标准的规定等②“通常隐含的”是一般的惯例或一般做法，其需求和期望是不言而喻的，例如：对于食品消费者要求食品无毒无害、电器设备要求安全等。③“必须履行的

6、”是法律法规或强制性标准要求的。④要求可以有不同的相关方提出。不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。组织在生产这些产品时应兼顾各相关方的要求。例2、质量的概念中要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的需求和期望。对“必须履行的”理解正确的是A．“在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B．组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法C．法律法规要求或强制性标准要求D．合同规定的要求【答案】：C【解析】:“必须履行的”是法律法规或强制性标准要求的。3）、质量的内涵是由一组固有特性组成的，并且这些特性是以满足顾客及其其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有四个特性①、经济性

7、：物有所值是质量经济性的表征，虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的，高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。②、广义性：组织的相关方对组织的产品、过程、体系都可能提出要求，而产品、过程、体系都有固有特性，质量可以是产品的也可以是过程和体系的。因此质量具有广义性。③、时效性：由于组织的顾客和其他的相关方对产品、过程、体系、组织的需求和期望是不断变化的例如：随着科技的进步，顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的时效性，因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。④、相对