质量管理体系培训材料

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1、质量管理体系培训材料内容第一讲ISO9000标准基础知识第二讲ISO9001标准简介第三讲贯彻实施质量管理体系文件及ISO9001：2000标准的基本要求第一讲ISO9000标准基础知识一、基本知识质量一组固有特性满足要求的程度。要求：——顾客的要求，包括明示的（合同）和隐含的（惯例）——组织制定的产品技术标准、过程规范——与产品相关的法律法规要求顾客的要求具有动态性在物质空前丰富的今天，要想占领市场争取留住顾客——顾客满意质量问题的产生生产者消费者生产者消费者生产者消费者=质量管理的发展在不同的生产力发展时期，质量的地位和作用不同，质量管理的方法和手段不同。手工业时代：产品简单

2、，生产规模小，产量低下师徒技艺相授——“诀窍”、“技巧”师傅进行“质量把关”质量管理的发展在不同的生产力发展时期，质量的地位和作用不同，质量管理的方法和手段不同。大机器生产时代：产品相对复杂，生产规模扩大，产量大幅度提高劳动分工细化卖方市场提高效率，提高生产率是当时的“重点”标准化+质量检验货物离柜，概不负责质量管理的发展在不同的生产力发展时期，质量的地位和作用不同，质量管理的方法和手段不同。现代社会：买方市场，几乎在所有的产品领域都呈现供大于求产品技术含量提高，产品复杂，安全性、可靠性要求高，成本高社会分工越来越细化，“隔行如隔山”——专门人才、专业知识、专用生产设备、专用检测

3、试设备出现消费者权益保护运动，严格产品责任质量检验越来越暴露出其不足质量管理质量策划质量控制质量保证质量改进+++国际标准化组织（ISO）*专门制定国际通用规范或标准的权威机构（非政府机构）*1947年2月23日成立，总部设在日内瓦。*每年制定或修订1000个国际标准，至今已制定了10000多个国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列（目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准）、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联（OS2）系列（广泛用于信息技术领域）和有名的ISO9000质量管理系列标准*现有100多个成员国，18个理事国。中国是理事国之一

4、，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家质量技术监督局（CSBTS）国际标准化组织（ISO）*内部有约800多个技术委员会（TC）、分委员会（SC），有约3000个工作组（WG），各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动*不是联合国机构，但他们与联合国的许多专门机构保持技术联络关系（咨询机构）*受国际贸易组织（WTO）委托专门制订全球协商一致的国际标准。标准的采用是自愿性的，这就意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以各组织自觉使用这些标准。国际标准化组织（ISO）*标准的内容涉及广泛，从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品，其技术领

5、域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。*与其他国际和区域的组织，如国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU），有良好的合作关系，ISO/IEC制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。质量管理标准的国际化*1979年英国标准化组织向ISO提出建议。*同年，GATT（关贸总协定）向ISO提出要求。*ISO理事会通过决议。9月，成立了质量管理和质量保证标准化技术委员会，编号TC176。其成员国：P成员国51个，O成员国16个，中国是P成员国。ISO9000现象有100多个国家和地区等同采用，转化为本国或地区标准。欧共体颁布了EN29000标准，

6、要求成员国采用，ISO9000系列标准已成为欧洲CE条例的重要组成部分，由此而进一步引起各经济集团的高度重视。出现了第三方质量管理体系认证注册的热潮。有80多个国家和地区建立和实施了质量认证和国家认可制度。据不完全统计，世界范围内已有35万家企业取得了质量管理体系认证证书。至2003年，我国已有大约50000家企业持有带有国家认可标志的质量管理体系认证证书。国际权威机构已纷纷等同采用ISO9000标准，产品质量认证的现场检查已与ISO9000并轨。各行各业要求贯彻实施ISO9000的呼声日益高涨。“ISO9000论坛”已成为传播和研究ISO9000的基地和中心。ISO9000-2

7、000族标准ISO9000-2000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。1.  ISO9000质量管理体系基础和术语表述质量管理体系基本原理并规定质量管理体系术语。2.  ISO9001质量管理体系要求规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。3.  ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。4.  ISO19011质量和环境审核指南提供管