质量管理品质培训

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1、2009年7月主讲:毛进军质量管理主要内容1质量的定义及意义2质量管理内涵及组织3统计过程质量管理4质量改善活动5抽样检验6设计的质量保证7顾客满意度8质量标准质量定义及意义一.质量定义Crosby——质量是符合要求和规格Juran——质量就是适用性(fitnessforuse)田口——质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害Deming——质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求ISO9000的2000版产品、体系或过程的一组具有满足

2、顾客和其他相关方要求能力的固有特性质量定义及意义衡量产品质量的重要指标顾客满意度(customersatisfactionindex)质量定义及意义质量的内涵包括如下一些内容：1.性能指标：产品的使用功能2.安全性：产品对使用者无危险和伤害3.可靠性：产品使用功能的稳定性4.寿命：产品发挥正常功能持续时间5.美感：用户对产品色香味的感觉6.认同程度：产品满足顾客需求的程度7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意产品包括硬件（如一台机器或机械零件）软件（如计算机程序）服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提

3、供的服务等）质量定义及意义质量定义及意义二.质量的意义名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的产品和服务Jｕｒａｎ说:“我们生活在质量堤坝的后面”（1）质量是组织赖以生存的基础（2）质量是消费者权益的保障（3）质量是振兴民族产业的战略因素质量管理内涵及组织一.质量管理的内涵按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：质量方针质量策划质量控制质量保证持续改进（1）质量方针根据ISO8402的定义，质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的

4、质量宗旨和质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。（2）质量策划质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。质量管理内涵及组织（3）质量控制质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。（4）质量保证质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。（5）持续改进质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。质量管理

5、内涵及组织二.质量管理的历史发展按照质量管理所依据的手段和方式,将质量管理的历史发展分为4个阶段：1、传统质量管理阶段操作人员负责阶段领班负责阶段2、质量检验管理阶段检验员负责阶段3、统计质量控制(SQC)阶段有目的控制4、全面质量管理(TQM)阶段全员全过程,JIT,零缺陷质量管理内涵及组织三.质量管理体系质量管理的原则包括：（1）以顾客为中心（2）重视领导作用（3）全员参与（4）过程管理（5）持续改进（6）基于事实的决策方法（7）互利的供求关系质量管理内涵及组织质量管理体系的持续改进管理职责资源管理

6、测量、分析改进产品实现相关方相关方要求满意输入产品输出ISO9000推荐的质量管理体系模式质量管理内涵及组织四.质量管理的组织结构质量规划经理质量信息管理经理过程管理经理质量检验实验室经理原材料检验工序检测最终检验设备维修质量经理质量管理内涵及组织其它质量管理机构：（1）质量管理委员会(qualitycouncil)（2）质量改善团队(qualityimprovementteam)（3）QC小组质量管理内涵及组织五.质量成本（１）预防成本（２）检验成本（３）内部损坏成本（４）外部损坏成本质量管理内涵及组

7、织质量成本质量水平0100%预防和检验成本内外部损失成本质量成本图总质量成本质量管理内涵及组织统计过程质量控制统计过程控制(statisticalprocesscontrol,SPC)应用统计学的方法，分析样本数据，以此判断制造过程是否处于稳定状态，在必要时，调整过程参数，以降低产品性能参数的偏离。一.定义统计过程质量控制制造过程实施决策收集质量数据分析数据诊断（找出问题）输入（原料，设备，方法和人员）输出环境二.过程控制的程序统计过程及质量控制三.过程变异从性质特征看，变异有两类(1)可归属的原因产生

8、的变异(2)随机原因造成的变异统计过程及质量控制四.质量控制图目标偏离值测量的样本ABCCBA中心线CL下限线LCL上限线UCL统计过程及质量控制质量控制图的统计学原理可以用测量值的平均值Y估计可用各组离差R的均值估计统计过程及质量控制质量控制图的应用质量控制图通常应用于制造过程中对某些质量参数进行测量，并用绘制控制图的方法来判断过程是否处于控制之中常用评判法则有（1）区间测试(Zonetest)（2）连串测试(Rantest)区间测试图统