医院服务剧本(术后宣教)

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时间:2019-07-17

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1、术后宣教服务剧本情景:术后宣教是健康教育的基础内容之一,也是帮助病人术后恢复的关键,对预防病人术后并发症的发生以及促进护患沟通,提高患者满意度有着至关重要的积极作用。患者术后从ICU转入普通病房后,家属因对病情不了解,对术后病人的护理感到束手无策;而病人从ICU出来后看到亲人,情感脆弱性增加,对ICU不良经历会放大,至情绪不稳。此时,适当适时的护理介入,可以有效的减少患者及家属对医疗护理工作的不理解,同时也可以提高患者及家属的自我护理及保健能力,早日康复出院。场景一(病人转出)病人从监护室转往普通病房时间:上午9点地点:病房人物:患者,家属,

2、护士A,护士B服务目标护士应说应做建立良好印象1、护理人员要仪表整洁,统一佩戴工作牌。2、患者床单位整洁,病号服穿戴整齐。3、护士向患者家属问好,做自我介绍:XX家属您好,我是监护室护士XX,很高兴今天能由我将您的病人转出监护室,现在我们先一起把病人送往病房,然后我们在向您讲解交接病人的基本情况,谢谢您的配合创造知情的顾客1、确认患者家属后,与家属一起将患者送往普通病房,告知患者家属将转入的床位,到达床位后,护士A用和蔼的语气告知患者家属:XX家属,55号床是您病人的床位,现在我们一起将病人转运到这张床上,希望您配合!患者及家属:好的,谢谢你

3、们!1、指导护工及家属将患者安全转运至床上后,为患者整理好床单位,盖好被褥,将患者物品交到家属手上,交代家属:XX家属,请您仔细清点你送往监护室的物品,看看有无遗漏,如有遗漏,请及时告知我们,我们会再次为您确认,谢谢您的配合!家属:嗯,好的!2、介绍病人在ICU的基本情况(患者的基本病情、配合程度、饮食情况等)例如:护士A告知家属及护士B:患者在监护室神志较模糊,时有烦躁,需要适当约束,饮食情况良好,喂食可自行吞咽,转出后,希望家属配合病房护士对患者加强看护,适当加强营养,助其早日康复!家属:好的,谢谢!提供解决方案如果遇到患者家属不清楚患者

4、送往监护室的物品时,护士A:如果您不清楚患者的物品,您可以核对您的监护室物品准备单,也可以请准备物品的家属核对,核对后有任何疑问,您都可以前往护士站询问!家属:好的!多做一点转运患者时,主动与患者及家属沟通,注意患者安全,消除患者及家属的顾虑,保证患者安全转运。场景二(交接病人)病房护士交接病人后进行宣教时间:上午9点半地点:病房;人物:护士B、患者、家属服务目标护士应说应做建立良好印象护士B面带微笑仪表整洁前往病房,主动与患者及家属打招呼:您们好,我是病房护士xx,您转出监护室后,就由我们病房护士来为您服务,现在,我可以先看看您的基本情况吗

5、,谢谢您的配合!患者及家属:好的!创造知情的顾客了解完病人的基本情况后,护士B用和蔼的语气告知病人及家属:现在由我来为您讲解术后的各方面注意事项,期间有任何疑问您都可以提出来,很高兴为您解答!患者及家属:好的,谢谢!护士B:首先,我先给您介绍一下您转出后的主管医生及护士,您现在的主管医生是XX,主管护士是XX.这些您清楚了吗?患者及家属:清楚了!护士B:好的,那我现在给您讲一下病人术后的各方面护理方法,第一,患者的管道护理,患者如有尿管、胃管、气管导管等管道,请家属加强看护,防止患者自行拔管并注意保持管道的通畅;第二,患者的安全护理,患者由于

6、术后意识还未完全恢复,家属需要24小时陪护,如果病人烦躁,请适当予以约束,拉好床栏,保证病人安全,防止跌倒坠床等意外发生;第三,患者的饮食护理,患者由于术后胃肠功能尚未完全恢复,现在宜食清淡、易消化的饮食,不食辛辣刺激性食物,多食新鲜蔬菜水果,多喝水,保持患者的大便通畅;第四,患者的皮肤护理,首先是注意给患者每两小时翻身,更换体位,以免皮肤长期受压而产生压疮,然后是注意保持患者皮肤的清洁,每天为病人擦洗全身,早晚各一次。最后,请家属注意患者术后恢复的过程是个循序渐进的过程,不能着急,恢复期间,患者有任何不适或需要,您可以按一下床头的呼叫铃,我

7、们会及时到您的身边,我所讲的这些,您都清楚了吗?家属:清楚了!护士B:如果您以后还有任何不懂或不清楚的地方都可以前往护士站询问,我们很高兴为您解答,谢谢您的配合!提供解决方案1.如有患者带有胃管,需鼻饲流质饮食的患者,交代家属:患者现在暂时还不能自主进食,需要从胃管注入饮食,请您每餐前准备好食物和温开水后,按一下呼叫铃,我们会及时到您身边为患者注入饮食。家属:好的,谢谢!(根据患者病情及年龄等因素交代家属准备的食物种类和量)2.如有患者带有气管导管,家属不会吸痰,护士B告知家属:一般情况下,我们会按时来为病人吸痰,如期间患者发生呛咳等需要吸痰

8、时请及时按一下呼叫铃,我们会及时赶到为病人吸痰,请您放心!多做一点点术后发现病人情绪低落或患者意识不清家属担忧时,护士应主动与患者及家属沟通,做好心理护理,消除患者

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