超市收银部培训课件

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1、1超市收银员服务标准CHAOSHISHOUYINYUANFUWUBIAOZHUNAQHL2前言亲爱的兄弟姐妹：欢迎您加入安奇华联这个快乐的大家园，在这里您可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺您能成为我们收银台的一员，您将通过以下课件的学习尽快了解收银台，清楚收银台的主要工作和做为一名收银员的基本要求。您可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！AQHL3我们的目标为了让每一个位顾客开心、放心、满意!

2、我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己的家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福！AQHL4企业理念企业价值观真心做事、贯彻始终、将心比心、诚信做人企业精神真心待顾客、诚心对员工、爱心献社会、信心求发展发展目标做河南一流团队，创商业知名品牌经营理念保证让每一位顾客满意。包括：环境舒适、服务完善、商品丰富、价格合理我们的团队有效沟通、紧密团结、务实上进、专业创新我们的使命营造快乐购物家园，提升大众生活品质我们的口号快乐工作每一天，生活有我更精彩AQHL5企业

3、理念相关测试做一名合格的安奇华联人通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答：1、我们的企业价值观是什么？2、我们的企业精神是什么？3、我们的口号是什么？4、如何做才能加强我们团队的凝聚力？5、让顾客满意包括哪些内容？6、我们工作的目标是什么？课件内容第一章：岗位职责第二章：环境卫生第三章：仪容仪表第四章：服务规范第五章：工作流程第六章：特殊情况第七章：客诉处理第八章：AQHL特色服务第九章：电脑知识培训7希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能：1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生；2、按照

4、标准着装，注意个人仪容仪表；3、了解做为一名收银员的基本要求和岗位职责；4、熟悉收银员的主要工作和流程；5、强化专业实力，提升每位收银员为顾客服务的能力和应变能力；6、规范服务标准，热情接待顾客。我承诺：1、以百分百的热情参与培训、学习技能；2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议；3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。81．具务敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。2．做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌、微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。3．把销售数据正确的输入收银机，将正确的

5、销售信息提供公司。4．货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业款能正确、安全、及时的进入银行。5．负责收取当日销售收入并签别货币真假。6．收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。7．收受支票信用卡时，要对支票和信用卡进行审核。8．按要求保管好销售凭证、发票及所收标项等，并确保其安全。9．负责对每日所坐款台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘的标准。第一章：岗位职责10．每日上机前检查打印机色带，保证打印机出销售单据清晰。11．负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法等，应及时向领班反映

6、做记录。12．无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。13．下班时要点好销售款，送交总收银。14．熟悉商场布局，熟悉商品。15．遵守店纪店规。16．能服从安排，完成上级传达的任务。17．为工作需要能随时加班。18．能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。10希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持收银设施的完善；2、保持通道的畅通；3、保持收银台物品摆放整齐；4、保持收银台无遗留商品；这里的环境很好，很优美你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备好迎接顾客。第二章：环境卫生111、收银台保持干净、整洁无胶印2

7、、收银设备保持干净、无杂物，并能够正常使用3、收银台内购物袋、热敏纸摆放整齐，不允许摆放任何杂物4、收银台暂停牌、抹布、水盒统一摆放在指定位置第二章：环境卫生1、收银台脏，存在胶印2、收银设备脏、有杂物，不能够正常运行3、收银台内购物袋、热敏纸摆放乱，摆放有杂物4、收银台暂停牌、抹布、水盒摆放不统一正确现象错误现象125、收银台各种友情提示牌保持干净、整洁、端正、无破损6、收银区域空调设备保持干净，并能够正常使用7、收银台各种灭火器材保持整洁，并能够正常使用，整齐摆放在指定位置8、通道保持畅通，地面卫生及时清理

8、，地板砖保持无破损、无裂痕第二章：环境卫生5、收银台各种友情提示牌脏、破损6、收银区域空调设备脏，不能够正常使用7、收银台各种灭火器材脏，摆放不整齐8、通道脏，地板砖有破损正确现象错误现象139、收银台的退货应放在指定位置10、垃圾袋内垃圾不允许超过1/211、收银台区域照明设备保持干净，并能正常使用第二章：环境卫生9、收银台的退货没有放在指定位置10、垃圾袋内垃圾超过1/211、收银