2010质量管理学(第二版)模拟试题

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1、2010质量管理学（第二版）模拟试题（闭卷考试） 说明：此套试卷为考试样卷，与考试的题型、题量、分值、难度一致，供同学们熟悉考试题型和解题思路之用，只起到示范作用，不是实际考试的试题。 一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分） 1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 2．（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进 3．提升顾客满

2、意度的有效措施之一是（）。A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度 4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力 5．（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标 6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事

3、C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事 7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野 8．1+1﹥2效果所指的系统特性是（）。A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性 9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（）。A．人力资源B．组织有效性C．与供应商关系D．顾客 10．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队 11．六西格玛项目实施步骤的

4、DMAIC是指（）。A．定义、测量、分析、改进、控制B．测量、分析、改进、控制、定义C．定义、分析、改进、控制、测量D．定义、分析、、控制、改进、测量 12．以下说法中正确的是（）。A．σ越小，过程能力越高B．σ越小，过程能力越低C．σ越大，过程能力越高D．通常用σ来表示过程能力的大小 13．根据帕雷托原理建立的图形是（）。A．直方图B．散布图C．排列图D．控制图 14．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志 15．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化

5、的一种形式是指（）。A．简化B．统一化C．通用化D．系列化 16．大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（）。A．纳入公司经营计划中，部门业绩B．纳入工厂目标中，公司业绩C．纳入公司经营计划中，公司业绩D．纳入工厂目标中，工厂业绩 17．质量领域中最早提出20/80原则的人是（）。A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明 18．组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润 19．由组织的最高管理者正式发布

6、的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针 20．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段 二、多项选择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分） 21．按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务E．以上几类

7、的综合 22．顾客忠诚的作用表现在（）。A．随着往来时间的持续而增加消费额B．是一种免费的广告资源C．价格的敏感度较高D．利润潜力更大E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系 23．组织核心价值观论及的主题通常有（）。A．对人的看法B．关于诚信C．关于顾客D．关于信息与测量E．关于创新 24．组织需要团队的原因有（）。A．解决复杂问题B．问题需要多种技巧C．建议更容易实施D．通过参与和决策提高士气和主人翁精神E．跨部门的问题更容易有效解决 25．衡量过程质量的尺度主要有（）。A．效果B．可重复C．可测量D．效率E．适应性 

8、26．知识的转换模式有（）。A．共同化B．外显化C．内隐化D．组合化E．通用化 27．传统采购的特点是（）。A．短期的B．对抗竞争关系C．合作伙伴关系D．多家供应商E．很少的供应商 28．QC小组的特点有（）。A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性 29．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）。A