个人与团队网考复习资料(含问题详解)

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1、实用文档个人与团队网考复习资料汇总1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。A.中间形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估D.监导和检查3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B）。A.展开正题，扩大纵深，激发思路B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.进行方案的可行性分析D.重申结论以确认4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。A.反思B.下达命令

2、C.检查进展情况D.打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。A.有更多人员参与B.社会互动增加C.效率受规模限制D.思想平行而入6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。A.同步性B.匿名性C.权威性D.延迟性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（C）决策。A.理性B.管理性C.创造性D.业务性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的

3、事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划B.他没有必要做计划C.他的工作无法做计划D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。A.硬指标是事实和统计数据文案大全实用文档B.软指标比硬指标更有效C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属

4、于它的特点的是（B）。A.叙述简明、条理清晰B.丰富详实、热情洋溢C.直截了当、开门见山D.清楚明了、准确无误11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式审查注重的是成果C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行D.非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。A.不予理睬B.提醒他们注意讨论的目标C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上13.

5、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。A.双因素B.XC.YD.需求层次14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。A.克服工作中的单调乏味B.提高员工的工作积极性C.加长员工工作时间D.成员体验到工作的多样性15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。A.深刻分析问题根源B.无视障碍

6、的存在C.对出现的问题进行反思D.找出面临的障碍16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。A.警示与批判B.情感与感觉C.乐观与肯定D.中立与客观17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。A.组织内的所有目标都应该是一致的B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致C.个人目标应该遵循并服从团队的目标D.组织目标一般处于组织的最高层文案大全实用文档18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息

7、技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C）资源。A.信息B.资金C.人力D.设施19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).A.良好的团队合作B.竞争对手发展壮大C.僵化的等级制度D.人员更替频繁20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）。A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述B.叙述简明，条理清晰C.不包含私人情意D.可以随意更改或补充21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，

8、与此相关的发展目标不包括（D）。A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序B.下个月底之前要形成一套规范标准C.成为行业的领军者D.在月底之前，提高对问题的诊断能力22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）。A.软件、产品B.开发过程、产品C.软件、开发过程D.编码、数据、技术23.李经理认为工作努力是人的天性，人们