中国移动通信集团广东有限公司卓越班组管理案例

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1、中国移动通信集团广东有限公司卓越班组管理案例打通企业发展主动脉，促进班组管理微循环          ——中国移动通信集团广东有限公司卓越班组管理案例  2007年3月，中国移动通信集团广东有限公司在2006年班组建设试点工作取得丰硕成果的基础上，以点带面，在全省21个地市公司3000多个班组中，全面启动“活力100"卓越班组管理工程。在启动会上，中国移动广东公司徐龙总经理指出，“班组强则企业强，班组优则企业优”、“‘活力100’，顾名思义，就是百分百的生命力、创造力、凝聚力的意思；班组是组织的细胞，细胞活力决定组织活力；‘活力100’卓越班

2、组管理工程，就是要将我们公司近3000个基层班组打造成高绩效自我管理团队，实现‘文化到员工、管理到班组’，进而将我们公司打造成一个卓越的公司。”  围绕这一目标，广东公司确定了学习、质量、文化、创新等四大主题，积极在各分公司以班组为单位开展QC小组、创新提案、学习互动会、兴趣小组、信息化体验等“五个一”活动。几个月过去了，“活力loo”呈燎原之势在广东公司迅速蔓延：珠海分公司“众人拾柴”编制出“策略地图”，为全年工作精确导航；惠州分公司“活力论坛”掀起学习风暴，中山分公司“飞信”传情，“线上沟通会”点燃细胞能量……以将公司层面的管理落实到班组

3、管理为主旨，一种创新的卓越班组管理模式（GroupPerformanceExcellentModel，简称GPEM）在中国移动广东公司日渐成形，有效地促进了企业文化落地，并发挥着越来越明显的作用。PEM管理模式的发展和创新  GPEM是中国移动广东公司在集团公司理念指引下对PEM管理模式的发展和创新。《中国移动企业文化理念体系》指出：“‘成为卓越品质的创造者’，是中国移动内生企业品性的自在要求。卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。‘建设卓越的组织’，意味

4、着中国移动不断实现组织的自我完善与超越，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。”受此启发，2006年，中国移动广东公司通过构建三大综合管理体系(TL9000、IS014000和OHSAS18000），导入PEM管理模式，形成了以卓越绩效模式（PEM）为核心，以TL9000为主体、以14001和18001为支撑、以QC为基础，以创新和学习为动力的卓越管理的飞机模型，打通了企业发展的主动脉。  如何让企业发展主动脉工程落地，促进企业发展的微循环，就成为摆在广东移动面前的一个重要课题。广东移动在长期

5、的企业管理实践中体会到，“班组强企业强，班组优企业优”，“班组是企业的细胞，基层班组的活力决定组织的活力”。  基于此，2006年，广东移动全面开展调研、座谈和收集案例，总结往年班组管理的经验，明确了班组管理的意义、内涵和举措。在先期专项试点开展班组建设的基础上，2007年全省正式启动了“活力100"卓越班组管理工程，力图以卓越班组建设为切人点，实现中国移动集团锻造卓越的组织和人的愿景落地，打造高绩效自我管理团队，让员工激情工作、快乐生活、健康成长，进而推进广东公司从优秀到卓越的根本跨越。一、班组强企业强，班组优企业优★基于卓越绩效模式的卓越

6、班组管理  广东移动徐龙总经理形象地把班组长称为“企业最小的一把手”，直接指明了班组长应该像公司领导一样管理班组。广东移动．一直以卓越绩效模式为指导管理公司，取得了优异的业绩。因此，在班组管理与建设方面，同样也将卓越绩效模式下坡到班组，推动班组关注和思考班组“价值观引导、明确目标、战略落地、过程管理、资源配置、测量分析与改进，以及班组工作绩效”等七个方面，从一个班组的角度对整个公司层面的PEM七大模块进行分解、优化和选择，进而将其塑造成为班组的日常工作规范，不断引导班组向企业提出的战略迈进，最终形成所有齐头并进的良好局面。★基于知识管理理论的

7、卓越班组管理    知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。广东移动“活力100"卓越班组管理工程是对知识管理理论在广东移动的运用和实践。将战略分解为攻关主题，推动班组开展“五个一”活动，让班组创造知识，通过博客平台、创新平台、QC平台等载体，实现知识的获取、融合和共享。★基于Web2．0理论的卓越班组管理  在Web2.0时代，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者它注重用户的交互作用，以博客为典型表现形式，也为企业网站的建设提供了一条新的思路，企业的管理者完全

8、可以通过企业博客平台对基层的工作、学习、生活动态进行比较清晰的把握，并借助其良好的交互性与基层对话。而基层班组之间也可以借助博客平台，轻松实现互访和沟通。“活力10