连锁药店业态发展及多元化战略培训教程

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1、连锁药店业态发展及多元化战略培训教程主讲罗毅地址：上海市大连路1288弄和平国际公寓七号楼2203室邮编：200092E-mail:shluoyi@live.cn电话：021-55968311传真：021-65625179药店营销管理专业网站：http//www.cpimfw.com整合创新实战执行赢在管理专注药店Page：1罗毅简介历任:湖南益丰大药房连锁有限公司副总经理上海益丰大药房连锁有限公司副总经理现任：上海赢在企业管理有限公司总经理中国药店创新管理论坛首席顾问中国医药经济竞争力研究会副会长《医药经济报》《21世纪药店》

2、《中国药店》专栏作者《医药经济报》《中国药店》《21世纪药店报》专家讲师中国医药商业协会连锁药店分会专家讲师《药店营销》(上海交通大学出版社出版)主笔作者上海市医药流通经济研究所特约研究员注册高级管理咨询师多家连锁药店营销管理高级顾问《连锁药店绩效管理大全》总编辑《专业药店盈利模式构建》（暂定名）个人专著即将出版Page：2店长是谁？一个优秀的店长就是合格的运营总监▲合格店长的标志：低调做人高调做事▲优秀店长的标志：会做人能做事会学习勤总结善管理懂营销▲不合格的店长：只会说不合做优秀店长是“买方市场”Page：3店长誓言我们是药

3、店的中流砥柱!用心经营才能创造利润,创造利润才能体现价值。我们的工作职责:为公司创造利润，创造利润必须当家理财，当家理财就是增收节支！我们的工作准则：人格魅力第一，职务权威第二。敬业精神第一，工作能力第二。团队建设第一，绩效考核第二。经营业绩第一,自身价值第二。Page：4案例：同样是店长为什么同样的药店、同样的商圈、同样的员工、同样的机制，不同的店长带同样团队，经营业绩有明显差异？人格魅力敬业精神团队建设工作方法制度执行工作能力Page：5案例：同样是店长▲一个门店的绩效优劣？决定因素是……?▲一个团队的素质优劣?决定因素是…

4、…?Page：6问题的提出？●在门店经营工作中最大的困惑和期望是什么？●店长最应该关注什么?Page：7授课要求5—3—1★5点“收获”是什么？Page：8授课要求5—3—1★3点实用的“知识”是什么？Page：9授课要求5—3—1★1点即可用的“方法”是什么？是要鱼还是要渔竿？Page：10学习方法—反刍法●什么是“反刍法”----学习牛吃草的精神●全部接收细嚼慢咽Page：11培训效果培训效果既不在于老师讲得有多精彩,也不在于学员听的有多认真,从而悟出了多少?只在于老师讲授方法能运用的有多少?更加在于学员应用了多少?他山之石

5、可以攻玉Page：12第一部分连锁药店运营管理系统Page：13连锁药店管理三个阶段初级阶段中级阶段高级阶段专业化标准化简单化管理专业专业人员营销专业制度流程表格→→→一个中心两个基本点﹣﹣﹣﹣﹣﹣﹣﹣Page：14药店管理一个中心两个基本点Page：15药店管理一个中心商品Page：16药店管理二个基本点员工顾客Page：17连锁药店“6S”核心技术模式企业文化管理系统新店拓展管理系统Page：18连锁药店“6S”核心技术模式企业内在辩证关系整合营销管理系统运营分析管理系统核心商品利润管理系统门店标准作业管理系统人力资源绩效管

6、理系统客户满意度管理系统Page：19连锁药店“6S”核心技术模式的市场外在辩证关系人力资源绩效管理系统客户满意度管理系统整合营销管理系统核心商品利润管理系统门店标准作业管理系统运营分析管理系统Page：20第二部分药店业态发展趋势Page：21多元化经营药店发展大势所趋●新医改政策影响:基本药品零售价●商务部直接管理:扶大助强,优胜劣汰●药店下个十年:从“春秋”到“战国”●药店商品品类管理：日趋成熟●药店业态发展趋势：多元化Page：22药店业态发展趋势医药专业药店医药非专业药店Page：23药店业态发展趋势之一---医药专业

7、药店长足发展特征:●以药品为主力商品,辅以非药品;●强调医药专业化服务；●注重顾客需求什么“卖什么”！主观需求，被动购买！Page：24医药专业药店▲标准药品超市、▲中医中药店、▲新特药药店、▲专科药药店…….Page：25--非医药专业药店蓬勃兴起药店业态发展趋势之二特征:●以非药品为主力商品,辅以药品;●强调健康相关品类多样化；●顾客需求什么“买什么”！主观需求，主动购买！Page：26非医药专业药店▲药妆店▲特色药店▲健康生活药店▲网上药店……Page：27第三部分药店多元化战略多样化Page：28多元化战略之一--业态多

8、元化Page：29多元化战略之二--品类多元化Page：30多元化战略之三--服务多元化(一)专业化亲情化个性化Page：31多元化战略之三--服务多元化(二)Page：32多元化战略之三--服务多元化(三)…………Page：33多元化战略之三--服务多元化(四