中小企业管理备考重点

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1、第一章管理系统第一节管理系统与管理职能P3管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。包括以下含义：第一，管理的目的是有效实现目标；第二，管理的职能是计划、组织、领导和控制；第三，管理的本质是协调；第四，管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动；第五，管理的性质是人的有目的的社会活动。P5管理系统由以下要素构成：(一)管理目标。管理目标是管理功能的集中体现，所有的管理行为都是为了有效地实现目标。(二)管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。(三)管理对象。管理对象包括不同

2、类型的组织，也包括各组织中构成要素及职能活动。(四)管理媒介。管理媒介主要指管理机制与方法。管理机制与方法是管理主体作用于管理对象过程中的一些运作原理与实施方式、手段。(五)管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的综合。P5管理职能是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是指管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织

3、目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。P3管理既是科学又是艺术（理解）首先，管理是一门科学。管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。如果不承认管理的科学性，不按客观规律办事，违反管理的原理和原则，随心所欲地进行管理，必然受到规律的惩罚，导致管理的失败。其次，管理又是一门艺术。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。如果把管理只当成科学，排斥管理的艺术性，完全按管理原理与原则去刻板地

4、解决管理问题，必然处处碰壁，无法取得成功。再次，管理是科学和艺术的结合。管理的科学性和艺术性在管理的实践中，并非截然分开，而是互相作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。最后，就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。第二节管理主体——管理者P10管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。P10管理者按管理层次划分（理解）高层管理者。指组织中最高领导层的组成人员。他们对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。他们侧重组织的长远发展计划、战略目标和重大政策的制定，拥有人事、资金等资源的控制权，以决策

5、为主要职能，也成为决策层。如总经理。23中层管理者。指组织中中层机构的负责人员。他们是高层管理者决策的执行者，负责制定具体的计划、政策，行使高层授权的指挥权，并向高层报告工作，也成为执行层。如生产处长、商品部经理。基层管理者。指在生产经营第一线的管理人员。他们负责将组织的决策在基层落实，制定作业计划，负责现场指挥与现场监督，也称为作业层。如生产车间的工段长、班组长。P10管理者按职权关系的性质划分（理解）直线管理人员，指有权对下级进行直接指挥的管理者。他们与下级之间存在着领导隶属关系，是一种命令与服从的职权关系。直线管理人员的主要职能是决策和指挥。

6、参谋人员，指对上级提供咨询、建议，对下级提供专业指导的管理者。他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业指导关系。他们的主要职能是咨询、建议和指导直线人员和参谋人员是依职权关系性质进行的区分，是相对于职权作用对象而言的，在实际管理中两者经常转换。（注：例子见教科书）P11管理者的技能（理解）管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术、方法的能力。包括专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。人际技能指管理者处理人事关系的

7、技能。包括观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。概念技能，又称构想技能，指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括对复杂环境和问题的观察、分析能力；对全局性、战略性、长远性重要问题的处理与决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。行政技能指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。P12不同层次的管理者由于所处地位、作用和职能不同，对四种技能的需要程度明显不同。高层管理者尤其需要概念技能，而且，所处层次越

8、高，对这种概念技能要求越高。高层管理者也需要较高的行政技能，而对技术技能的要求相对较低。基层管理者更需要的是技术技能，但对