《人员管理》ppt课件

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1、人员管理第一节、店铺选用育留人第二节、店员心态建设第三节、店铺团队建设第四节、店铺薪资考核课程大纲从此进入复制店铺利润增长忠实客户金牌导购优秀店长因才适用发现优势帮助主动脉，打通微循环！第一节、店铺选用育留人1、如何选拔人才1、要把握“合适的，但不是最好的”这样的分寸；2、可借鉴“和、贤、能、仁”四个维度进行识别；3、转变传统的选才思维，将店铺核心价值观融会贯通于招聘活动中。2、如何使用人才正确的人才观科学的激励机制合理的约束机制由谁来培养？培养时间？培养的方向与重点要与未来岗位相适应。3、如何培训人才冰山理论言行举止潜能4、如何留住人才更有激励的薪资待

2、遇；更快乐的工作环境；更契合的人生观和价值观面试问题列举请你告诉我你最大的长处和弱点分别是什么？你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？你在工作中最常见的困难是什么，你会如何应对？你期望从工作中获得的最重要的回报是什么?如果你在销售一款服装时，遇上一位顾客一直抱怨你的售后服务很糟糕，你会怎么办?第二节、店员心态建设优秀的管理者是通透人性的大师要用怎么样的心态才能？提升业绩ﺏ达成目标ﺏ迈向成功心态：心理状态正的——积极健康的负的——消极病态的赶考的秀才（1）一幅画（2）微软副总裁：以感恩心态面对失败1、感恩心态2、空杯心态空杯心态来源3、肯吃亏心态（1）精明的温州

3、商人（2）千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。4、处变不惊的心态EG：顾客退色退货（情绪很激动）EG：你正给一位站在试衣镜前的顾客介绍该款，来了一位好好先生：“这款款式太老土了！”5、居高临下的心态欲穷千里目，更上一层楼阿Q——“精神胜利法”卡耐基7、淡化效果的心态追求完美的心理——过度注重效果结果＜期望值第三节、店铺团队建设问题一貌合神离问题二沟通不利问题三本位主义问题四职责不清问题五目标不明问题六领导无方问题七规矩不严问题有共同愿景，整体搭配的团体问题一：貌合神离未能整体搭配的团体共同愿景的作用共同愿景是一个方向舵，能够使在

4、学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。团队成立的三个条件自动自发检验：你不在的时候员工表现如何主动思考检验：你们团队的办法几个是你想的，几个是员工想的？合作精神检验：协调过程需时长短工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员问题二：沟通不利沟通者甲沟通者已相互信任设身处地地倾听双赢理念共同愿景问题：你如何看待你的同事？？团队需要互补的技能团队都必须培养起正确的技能组合，也就是说，每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。团队中的八种角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息

5、者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望立即实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？团队角色分析一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。团队精

6、神的大敌------自私私心破坏团结本人收入本人贡献他人收入他人贡献问题三：本位主义影响团队提高业绩的基本行为过分在意自我，缺乏大局意识不合作，特别是不和不服的上级合作和上级争功和下级争功有了问题推给别人认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松总监为什么配本田车？团队需要严肃承诺共同的责任。变“老板让我们负责”为“我们自己负责”。这是团队存在的基本条件。团队承担责任乃是我们对自己和他人做出严肃的承诺。通过遵守这样一种承诺，我们才能保持和扩展信任，这是建立任何团队的基础。问题四：职责不清如何对自己负责？认同公司就是认同自己在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业

7、，除非你有脾气离开它，否则就要接受它在第二天就要离开公司，前一天依然会很认真地做好自己的工作和企业是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而现实，必需要容忍对方共同的有意义的目标能确定团队的基调和志向（努力方向、干劲、决心和主人翁责任感）。团队要有共同的目的和业绩目标问题五：目标不明目标定义目标：眼睛看得到的标杆企业：今年想做的、能做的、该做的是想能目标应该以多长为期限？长期------月度：量化高。如销售公司、中小型企业季度：最化一般。如大型生产制造、IT业半年：最化低。如研发机构、大单销售一年：？愿景中期------3年还是5年？短期------？？目标教育：

8、让你的员工都知道目标是团队全体员工的目标。为什么要制定这样一个目标