关于中小企业品质管理相关问题的思考

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1、关于中小企业品质管理相关问题的思考品质，这是关系着我们每一个企业的发展与生存的根本要素，同时它也跟我们每一个普通老百姓的生活息息相关，从而不管是生产者还是消费者都非常敏感。然而在大家重视品质的时代，如何来管理品质，保证品质，提高品质就成了一个非常重要而复杂的问题。这个也是一个老话题了，这里我征对浙江中小型民营企业的品质现状和存在问题做一个主观分析，并提出我的一些应对措施！我刚开始接触浙江企业时是在一家中美合资企业，没想到它的管理让我很失望，当然我也有一定的责任。但是，后来我发现不是这个企业是这种情况，而是浙江这边的中小型企业都存在着一些通病。现在我将我

2、所发现的品质管理上的问题做一个大概介绍，如果您的企业也有这些类似情况的话，那么你就应该小心了。主要的问题：一、品质体系不全。A、没有通过ISO9000验证。这个问题是一个企业运作上的根本问题，也引发下面的其它问题。因为没有这样一个比较规范的大框架，内部想要完全靠自己的经验来运作的话难免会出现很多意想不到的问题，毕竟ISO是国内外很多企业多年来积累的经验。因为客户和形势的要求，很多老板也年年都在搞验证，但有的是半途而废，最后是越搞越难搞。有的部门按标准做，有的部门却不按标准做，有时按标准做，有时不按标准做，使得最后反而比没有验证前更乱。B、通过了验证，但

3、只是一张证书。虽然已经通过所谓的认证，但是跟我接触的有好几家企业的现状是：在实际操作当中，还有很多人不知道ISO9000为何物；更有一位管理层的人告诉我，他们都是要验证了才开始补资料，也就是说平时根本就没有在操作当中运行。二、人事频频变动。公司墙上的宗旨是：以人为本，以质取胜，持续改进，顾客满意。然而实际上第一个以人为本就已经出了问题。培养一名合格的员工，公司需要花很多的时间、人力、物力。并且，越是职务高的员工，所投入的成本也就越高，风险也越高。如果一个公司频繁的招解聘员工，那么它无疑比人员变动少的企业投入更多的成本。记得最深的是我在刚开始那家企业做了

4、一年，居然换了四个经理，在这期间当然还有一种无领导状态了。我绝没有夸张表达，而是事实就是如此。这样的人事变动可能只是极少数，但是你可以思考一下类似这样的人事变动在你的公司里面是否存在！三、各部门的职责不明。职责不明就造成了各部门的协调成了问题，特别是其他部门不清楚品质部门的作用。没有出问题时，谁都在说都在管，一会儿生产说这个要这样做，一会儿品质过来说这样不行，一会儿项目过来说这样的可以让步接收，一会儿采购过来说现在国内只能买到这样的产品，弄得一线员工不知道听谁的，应该按什么样的标准来做！一到出货时品质部门坚持客户标准或是文件上的标准的时候，产品已经没有

5、一件是合格的了。也无法追究责任，因为谁都在说！还有一种就是谁都不说，你认为这是我的工作范围，我认为这是你的工作范围，最后导致一块空缺没有人管。四、品质信息的传递书面性与及时性不强。品质信息常常是哪个负责口头说一下，然后听到的人就按此来操作，没听到的人只有发现出了问题才会知道原来已经作了更改。常常如此，造成了有的部门或员工形成一种思维定式----跟标准差距比较大的就是已做了修改的。这样，真正出了大问题时只能追究个人责任，但损失已经无法挽回了。然而真正的原因却是上层信息管理没有做好。还有及时性不强，常常是客户已经做了更改而车间还在按以前的标准来生产，等到更

6、改通知下达的时候已经做了不少产品了，这是一种极大的浪费。五、生产管理混乱。（产品是员工做出来的生产管理是决定品质的根本）①没有明确的场地规划，或有规划也没有按规划的做。这样的后果只有一个，那就车间看起来像一团麻。②产品周转或暂放时没有清楚标明产品状态的跟踪单。这样容易造成员工拿错或是品质人员误判。③不按照作业指导书操作，没有明确的员工奖惩制度，员工责任制不强，积极性不高。④生产排程混乱，生产计划经常变动但不通知其它相关部门，造成其它部门协调配合的可操作性变差。特别是产品种类繁多品质部门人员少的情况下，更造成了品质部门分不清楚应采用什么样的手段进行控制？

7、⑤员工未进行正式培训和考核。很多人认为：“我的工序非常简单不需要专门的培训，一个老手带一下就好了”。当然这也是一种培训，我也认同这种培训手段，但是没有考核的培训也就称不上是完整的培训。没有考核就上岗，最后造成一大堆不良品堆在那里不知道该怎么办，把员工骂一顿也没用。⑥一线员工满意度低。这个责任应该由成本核算来负。一线员工多数都是学历不高的农民工，他们看中的就是我做多少工要多少工资，他们也知道劳动强度越高工资就应该越高。现在有很多企业想方设法在员工身上搜刮利润。比如，有一家企业本来员工工作8小时可以做240件产品，工资是48元，但是由于是计件制他每天多上2

8、小时的班，多做60件产品，工资也就多了12元。这时有的企业就觉得不平衡了，马上降单价。工人没有