在全国工商行政管理系统为民服务创先争优视频会议上的

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1、国家工商总局周伯华局长在全国工商行政管理系统为民服务创先争优视频会议上的讲话（摘录）　　二、充分认识窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的重要性，进一步增强责任感和使命感　　　　（一）为民服务创先争优是深化创先争优活动的重要举措。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，其工作态度、工作作风、工作质量的好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。工商部门作为政府机关的重要窗口，密切联系各类市场主体，密切联系众多的消费者，密切联系广大人民群众，开展为民服务创先争优活动不仅具有很强的针对性，也具有重要的现实意义。　　（二）为民服务创先争优是对工商行政

2、管理工作的本质要求。以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。实践证明，只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为依法行政的重点，工商工作才有旺盛的生命力，才能夯实群众信赖支持的根基。要把为民服务作为广大工商干部的核心价值观，作为窗口单位的主要职责和义务，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，将惠民利民为民贯穿履职尽责的始终。　　（三）为民服务创先争优是推动各项工作的有力抓手。深入开展为民服务创先争优活动，最根本的是要求全系统广大党员干部立足岗位、履职尽责，做好本职工

3、作；最关键的是要做到创先争优与中心工作紧密结合，按照“五个更加”的要求，不断深化为民服务创先争优活动的思路、举措和方法，在深化上下功夫、在结合上做文章、在创新上求突破、在落实上见成效，通过为民服务创先争优推动服务发展上新水平、自身建设上新台阶。　　三、推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效　　全国工商系统深入开展“为民服务创先争优”活动总的要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，按照“五个四”和“五个更加”的要求，坚持以人为本、执政为民理念，以人民满意为导向，进一步增强服务意识、推动科学发展，加强市场监管、服务人民群众，

4、严格依法行政、促进社会和谐，增强队伍素质、加强基层组织，努力把工商行政管理“为民服务创先争优”活动建设成为惠民利民便民工程，让人民群众看到变化得到实惠。　　（一）明确重点，抓好基层窗口单位创先争优。一是要落实载体。中央提出了“三亮三比三评”，总局提出了实施“五项工程”。各地工商部门要按照中央的部署和总局的要求，全面认真抓好工作落实。特别要在创先争优中认真履行市场监管职责，切实抓好流通环节食品安全监管、打击商标假冒侵权、维护公平竞争、打击传销、广告监管、网络交易行为监管等与人民群众切身利益关系最密切的重点工作，为人民群众营造安全放心的消费环境。二是要注重创新。各地工商部门

5、要结合实际，深入研究，在完成“规定动作”的基础上，创新“自选动作”。要针对不同领域、不同层次、不同岗位，采取不同的方式方法，创造群众喜闻乐见、特色明显、行之有效的活动载体，做到什么办法符合实际、什么办法管用、什么办法受党员和群众欢迎、什么办法方便基层窗口单位参加，就采取什么办法、推广什么办法。三是要形成制度。各地工商部门要加强调查研究，认真总结基层创造的新鲜经验，适时把经过实践检验的好做法、好经验以制度的形式固定下来、保持下去，努力构建创先争优长效机制。　　（二）以人民满意为导向，努力争创人民满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员。要牢固树立宗旨观念，以人民满意为导向

6、，增强服务意识，提升服务水平，取得服务实效，扎实抓好“三满意”建设。一是坚持以民生为重、服务为先。要按照便捷、高效、优质、利民的原则，进一步强化政策服务、效率服务、职能服务和信息服务，规范工作程序、优化服务流程、完善服务体系、改善服务环境，切实纠正“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风，做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。二是坚持以群众满意为标准。“工作一流，群众满意”，是胡锦涛总书记提出的明确要求。全系统各级党组织和广大党员干部，要从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，把群众满意作为工作的

7、出发点和落脚点，积极回应人民群众的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，努力把创先争优活动办成“民心工程”、“满意工程”、“德政工程”，不断提升群众满意度。三是坚持以作风转变为着力点。真正把群众的呼声作为第一信号、群众的需要作为第一选择、群众的利益作为第一追求、群众的满意作为第一标准，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，以周到、细致、热忱的服务塑造工商部门良好形象。（三）运用典型引路，形成良好活动氛围。发挥先进典型的示范作用，是推动为民服务创先争优行之有效的工作方法。一是要选好树好典型。二是要宣传好典型。三是要学习