个案工作的专业关系

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1、第五章个案工作的专业关系本章目录一、个案工作的专业关系二、建立专业关系的重要因素三、案主的需求与工作者的对策四、移情与反移情一、个案工作的专业关系(一)专业关系的含义个案社会工作的专业关系是社会工作者和案主之间建立起来的一种专业关系,它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应,来协助案主解决问题,提高案主的个人能力。——主体:社会工作者和案主——内心感受和情绪表达——交互关系——目的:协助案主解决问题,提高案主的个人能力(二)专业关系的性质专业关系有明确的目的。专业关系的目的是解决案主在社会适应方面的困难

2、,以增进他们的生活适应能力。专业关系是手段而不是目的。专业关系的存在具有时间性。建立良好专业关系的主要职责在工作者。专业关系是一种职业关系,而不是私人关系。助人的专业关系与良好的朋友关系之差异性比较专业关系朋友关系(亲密的)有目的关系目的不明确合作关系(情感性与工具性)情感性关系不平等与非互助平等与互助暂时性无时间性机构性个人性完全以案主的利益为优先考虑需求平等(三)专业关系的意义首先,良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础。其次,专业关系不仅是助人活动的基础,同时也是个案工作治疗的重要手段和中介

3、。康普顿和格列威(Compton&Galaway)认为,所有个案工作的专业关系有七项要素:①关心他人(concernfortheothers)②承诺与责任(commitmentandobligation)③接纳和期望(acceptanceandexpection)④同感(empathy)⑤真诚与一致性(genuinessandcongruence)⑥权威和权力(authorityandpower)⑦目的(purpose)(Compton&Galaway,1975)二、建立专业关系的重要因素(一)同感—

4、—从案主的参考架构看他的问题和立场;——尊重案主真实的感受和想法;——体会和了解案主的处境;——帮助案主释放情绪,增进自我认识和解决问题的能力;——保持自我和同感的平衡。同感包括两个方面:一是体悟;二是体悟的传达。1、同感的意义:首先,同感是与案主建立良好关系的必要条件;其次,同感是工作者了解案主的必要途径;再次,同感也是工作者协助案主进行自我表达、自我探索和自我了解的方式。2、缺乏同感对专业关系的损害A.案主:我今天在图书馆遇到以前的女朋友好不自然,我一天都看不进书,咳!一年来我以为把她忘记了,没想

5、到我还是那么在乎她。社工:事情都过去那么长时间了,你何必还耿耿于怀呢?再过一段时间你就不会这么苦恼了,时间是医治痛苦的良药。案主觉得社工不明白自己时,会减弱自我表达。B.案主:昨天我儿子期末考试成绩不好,我打了他几下,他就离家出走了。咳!现在的孩子太难管教了。 社工:你教育孩子太成有问题。你还是个知识分子为什么动不动就打人呢?打骂是很伤人自尊心的,难怪你儿子要离家出走。你应该好好吸取这个教训!不然的话以后还要出更大的问题。工作者没有同感,往往是因为没有放下主观的看法,这样就容易对案主做出批评,使案主反

6、感和受伤害,以致破坏专业关系的发展。C.案主:我下岗之后觉得做什么都不行,每天都无事可做,家里的钱都快化光了。 社工:你一直这样混下去会有好结果吗? 案主:我知道自己实在太笨了,没有人瞧得起我,连我自己也很讨厌自己。工作者不能充分了解案主时,会做出不适当的回应,这会影响到案主的自我探索。D.案主:听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常,他居然敢做这样的事情,我绝对饶不了他。 社工:现在男的没有几个是好的,尤其像你老公这样有钱和有地位的更危险,你要小心一点咯。由于工作者的主观思想和对案主缺乏了解,工

7、作者可能会为案主提供不适当的治疗方案。E.当案主觉得工作者对他没有正确的了解时,很可能以后不再来接受治疗。E.案主:我现在好后悔和男朋友在外面租房子住。他不象以前那样对我好了,但他又不好意思和我分手,觉得对不起我,所以他很勉强自己的感情,这让我更难受。我们越来越没有感觉了,但都不敢面对我们的问题。 社工:女孩子要稳重别人才会尊重你,不自重的女孩总会吃亏的,以前我就说过这些道理,你就是不信嘛,现在落得这样的下场。当案主觉得工作者对他没有正确的了解时,很可能以后不再来接受治疗。3、同感的内容A.案主发生的

8、事情(经验)B.对问题和处境采取的行动(行为)C.案主的体验(感受)个案一:21岁,男生案主:我终于遇到了一个好女孩。她是那么真诚,又很体贴人,我和她在一起感到好舒服。我想好好地照顾她,我从未想到会有这么好的事,这真的会发生在我的身上吗?个案二:35岁患绝症的案主案主:我不是从我父母那里知道我的病情,而是无意中晓得我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我在病和我快要死的事情。我知道他们是为了我好,不想让我伤心。但这太不真实了!我没法开口

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