旅游心理学精彩试题(A、B)试卷及问题详解

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1、实用文档准考证号学生证号姓名分校（工作站）文案大全实用文档卷号：4074座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题A卷2013年5月题号一二三四五总分得分得分评卷人一．填空。（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。4．美国心理学家和行为

2、学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。得分评卷人二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感

3、觉。（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（）7．学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（）文案大全实用文档卷号：4074座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题A卷2013年5月题号一二三四五总分得分得分

4、评卷人一．填空。（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。得分评卷人二．判断（每题1

5、分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平

6、衡。（）7．学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（）文案大全实用文档9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）得分评卷人三．名词解释。（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉得分评卷人四．简答（每题1

7、0分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。2．群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？3．列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。4．组织变革的内在基本动力主要有哪几种？文案大全实用文档得分评卷人三．论述（每题15分，共30分）1．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。2．导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。文案大全实用文档宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二

8、学期考试《旅游心理学》试题A卷答案一．填空1．家庭影响；社会阶层2．安全需要；尊重需要3．群体心理；；领导心理4．经济人；社会人；自我实现的人5．期望；效价二．判断√×√×√√×××√三．名词解释1．2．指一个人对客观现象的现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。3．是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能满足个体的某些需要为条件。4．认为人的行为是结果的函数，当人们的某一行为受到奖励时，他们最有可能重复这种行为，奖励紧跟理想行为之后则奖励最有效