【9A文】物业app方案

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】物业app方案1.1.基础物业服务1.1.1.社区公告发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。1.1.2.社区黄页提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。1.1.3.物业缴费物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。流程1.绑

2、定房屋2.服务中心充值3.App缴费4.选定缴费房间5.选取缴费种类6.选取缴费时间7.选取缴费数额8.提交缴费信息9.缴费成功特色1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。2.可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。3.有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。4.支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4.投诉报修业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。流程1.

3、填表2.拍照（可选）3.提交【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】4.等候处理5.评价特色1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。1.2.增值物业服务1.2.1.房屋租售结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。1.2.2.快递代收

4、物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。流程1.快递上门投递2.快递柜寄件3.收到取件码4.下班凭码取件1.3.社区互动服务1.3.1.二手市场可以在二手市场发布转让或者求购信息。1.3.2.宠物在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。1.3.3.拼车发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。1.3.4.家教发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.5.家政发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格

5、、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。1.3.6.论坛论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。1.4.社区商业服务1.4.1.便利店快送【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。1.4.2.网上开店小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验

6、证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。1.4.3.在线商城1.商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。2.商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。3.团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的

7、同时也使商家的利润最大化。特色1.在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。2.在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。1.5.后台服务1.5.1.大数据采集采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。1.5.2.精准营销通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。各方收益分析2.1.对物业公司的影响2.1.1.现状分析

8、1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；3.物业费收缴难、提价难；4.业主对服务质量的要求越来越高；5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始。2.1.2.收益分析【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重