【9A文】物业管理服务方案暗标

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】投标文件（技术标）年月日【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】目录（一）服务管理工作设计（即“服务方案”）7a.目标及整体设想71、目标...72、整体设想82.1、超前性、创造性、全方位服务的意识82.2、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想93、针对本项目制定明确可行的服务理念10b.管理服务体系111、组建专业化、高素质的员工队伍122、实行服务标准化123、导入ISO9000质量管理体系124、建立质量监督机制12c.岗前培训及阶段

2、性培训管理131、岗前培训142、阶段性培训16d.日常管理标准及措施221、日常管理标准221.1、保洁质量标准221.2、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护服务标准221.3、绿化养护标准标准231.4、设施设备管理维护服务及维修服务标准242、环境卫生管理252.1、保洁服务的流程252.2、门厅、大厅的保洁262.3、楼层公共区域保洁272.4、玻璃门、窗、镜面的保洁272.5、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁282.6、垃圾桶的保洁28【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81

3、重点借鉴文档】2.7、卫生间清洁292.8、垃圾房清洁技术处理程序322.9、洗地352.10、起蜡362.11、石材保养372.12、办公室、会议室清洁382.13、公共走廊清洁392.14、玻璃清洁392.15、空调清洁402.16、墙壁清洁402.17、照明设施清洁412.18、不锈钢清洁422.19、电梯间清洁432.20、广场保洁方案432.21、停车场保洁方案442.22、办公室保洁442.23、垃圾收集的程序462.24、垃圾运输及清洁472.25、保洁工作应急措施472.26、外墙清洁49

4、3、绿化养护管理523.1、绿植租摆工作要求523.2、绿植养护方案524、传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护554.1、保安服务的工作554.2、保安服务的目标564.3、保安服务的要求564.4、保安队伍的管理564.5、服务承诺574.6、安保工作内容57【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】4.7、工作规范584.8、工作流程及管理595、设施设备管理维护及维修服务77l5.1、给排水设备运行维护77l5.2、供电设备管理维护835.3、空调系统运行维护91l5

5、.4、房屋日常养护维修95l5.5、电梯运行维护103l5.6、消防控制系统运行维护106l5.7、弱电系统运行维护114e.管理规章制度1171、接待投诉制度1172、管理人员文明服务制度1183、员工文明服务制度1184、员工廉洁工作制度1195、对外服务工作管理制度1206、日常行为规范管理制度1207、值班管理规定1228、交接班制度1239、对讲机使用制度12310、保安员培训制度12411、警棍使用制度12712、监控系统操作制度12713、物品出入登记制度12814、重大事件报告制度1281

6、5、消防安全检查制度13016、消防培训制度13117、查看监控录像制度13318、消防安全防火制度13319、消防安全三级检查制度135【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】20、灭火器管理规定13621、火灾处理制度13622、维修管理制度13723、维修材料管理制度13824、维修回访工作制度13825、病虫害防治规范13926、花木养护规范14027、草坪养护规范140f.物资装备的配备1421、物资装备的配备1421.1、保洁组1421.2、维修服务组1431.3、

7、保安组146g.管理重点难点和措施147h.与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案1491、与采购人的协调1492、与政府有关部门的协调149i.正式接管前具体措施150j.特殊情况应急预案及措施1511、物业范围内的突然断水、断电的应急措施1512、发生群体性事件的应急措施1563、物业范围内的排水、排污管网阻塞的应急措施1574、发生火警的应急措施1585、电梯发生故障时的应急措施1616、其他应急措施1626.1、发生水浸事故的处理预案1626.2、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案1646.3

8、、逢重大活动及领导检查预案1656.4、意外伤亡应急预案1656.5、紧急救护预案166【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】6.6、打架斗殴事件处理预案1686.7、盗窃事件处理预案1696.8、爆炸物、可疑物品的处理预案1696.9、发生自杀或企图自杀事故的处理程序1706.10、凶杀事件处理预案1716.11、纠纷的应急处理预案1716.12、高空坠物应急预案171k.过失及意外保障措施17