中层管理者的沟通技巧

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1、基层主管的认知、沟通、激励第一部分基层主管的认知1、基层主管的特征2、主管角色的自我认知3、作为下属的基层主管4、基层主管的角色错位5、作为上司的基层主管6、作为同事的基层主管7、基层主管应具备的能力8、基层管理的五大功能一、基层主管的特征1、具有积极的心态，才能使部门充满活力2、对自己进行正确的定位（是“管”理人员而不是“官”员）3、勇于承担自己的责任4、具备一定的能力二、基层主管角色的自我认知上司顾客基层主管同事员工三、作为下属的基层主管作为下属的基层主管的职业准则：△我的职权来自上司的任命。△我是上司的代表，我的言行是一种职

2、务行为。△我要坚决服从并严格执行上级的决定。△我必须在我的职权范围内行事。四、基层主管的角色错位△错位一：把自已看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。△错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。△错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。△错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。五、作为上司的基层主管扮演三种角色：管理者、领导者、教练员六、作为

3、同事的基层主管以往的关系常被确认为：◆我们没有把同事看成是我们衣食父母。◆我们总是把自己定位成“管”与“被管”角色，没有把自己定位成为别人“服务”角色。◆总认为自己和部门的职责价值很大，别人或部门为我服务理所当然。应尝试把同事看成客户般对待七、基层主管应具备的能力1、理解上级指令，分解工作任务的能力。2、指导他人活动的能力3、专业技术的能力4、良好的沟通和协调能力小窍门：接受上司指令的正确方法有关调查表明，员工和上级对工作的理解存在大约25%的差别，因此：△在上司指令时要有应“答”。△“听”的同时要做相应的记录。△接受指令后要“复

4、述”上司所讲的重点（如本部门的目标、问题的关键点）。△听到有疑问和模糊不清的内容时，马上“问”上司。有效的工作安排要注意的原则△公平的原则△清楚明白的原则△相关联系的原则△长远考虑的原则△弹性的原则八、基层管理的五大功能计划功能：工作中常遇到困惑的情况有：◆不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么？◆没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西瓜；◆墨守成规，琐事缠事，无法发展新的业务◆工作混乱，人、财、物、不能有机结合，无法高效率地实现目标。计划的基本内容（5W2H）◆（Why）何故？

5、制定计划的原因、目的以及目标。◆（What）何事？为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？◆（Where）在那里做？由哪个部门去做？◆（When）何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶段要完成哪些事情？达到什么目标？◆（Who）何人？确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？哪些人可以作为候补人选？◆（Howtodo）如何做？采用什么方法？使用何种设备工具？按照什么程序进行？可能会遇到什么问题？◆（Howmuch/many）需要消耗多少资源？需要多少资源？需要多少资金？基层管理----组织功能◆为本部门进行人力安排。

6、◆把自己的部门建设成一个高效的团队。◆妥善保管和配置本部门所需要的资源。◆创造一种内部环境，使每个人都能高水平的完成工作。◆明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都能明确这一点。◆改进工作方法和程序。指导和训练功能根本原因缺乏岗位职责任应有的知识个人问题/或影响工作业绩的组织因素症状对策业绩或问题训练业绩或问题指导基层管理----控制功能◆设立标准◆衡量实际表现◆发现并分析偏差◆纠正偏差有效控制需要注意的问题：◆要有正确的信息◆适时◆可操作◆经济成本第二部分有效沟通的技巧1、沟通的特征、层次、好处2、向上沟通的形式和要点3、向下沟

7、通的形式和要点4、平行沟通的形式和要点5、有效沟通的步骤6、沟通中涉及的因素和障碍7、有效沟通的规则和氛围8、有效沟通中听和说的技巧9、非语言的沟通技巧一、沟通的特征1、沟通是有目的的—使彼此了解2、沟通的方式是灵活多样的3、沟通的本质是信息和思想的交流4、沟通是相互的5、沟通过程中需要正确的理解信息有事无事多沟通、大事小事多商量！人际沟通的层次第一层：人际关系的初步建立第二层：对所要做的事情有印象第三层：筹划所要做的事情第四层：实施有效沟通对基层主管的好处1、扩大自己的影响力，进行有效的合作2、可以激发合作伙伴的工作意愿与效率3

8、、控制与解决冲突二、向上沟通向上沟通的形式◆接受命令（做到“答、记、复、问”）◆汇报工作（客观、准确）◆商讨问题（对事不对人）◆表达不同意见（应确切、简明、完整、有重点、要摆正自己的心态、不要与上司辩论）向上沟通需要注意的问题◆了解上司的处境。◆改