09企业管理、技术经济及管理试卷答案

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1、一、名词解释1、领导：指利用组织赋予的权力和自身的能力在指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。2、差异化策略：是将产品和公司提供的服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。3、直线职权：是指给予一位管理者指挥其直接下属工作的权力。直线职权是一种上级——下级职权关系从组织的最高层贯穿到组织的最低层，进而形成一条指挥链。4、零基预算：：其基本思想是在编制预算时，必须对每项费用都予以重新核查，要以目前的需求和发展趋势作为核查基准。零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数，通过仔细分析各项费用开支

2、的合理性，并在“成本——效益”分析的基础上确定预算。5、社会责任：指企业除了要赚取合理利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的责任，主要有企业对社会造成影响的责任和企业对社会问题的责任。二、简述题1、五项修炼的具体内容是什么？答：第一项修炼：自我超越。它是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。第二项修炼：改善心智模式。心智模式是根深蒂固于心中的，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象等。第三项修炼：建立共同愿景。共同愿景是指一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同

3、愿景，涉及发掘共有“未来景色”的技术，它帮助组织培养其成员主动而真诚地奉献和投入的精神。第四项修炼：团队学习。团体的智慧总是高于个人的智慧。第五项修炼：系统思考。企业和人类的其他活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行为的牵连，彼此影响着，因此，必须进行系统思考修炼。2、管理人员应该具有哪些技能要求？答：管理人员的技能要求主要有：技术技能：指利用某一专业领域内有关的工作程序技能、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：指与处理人关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力概念技能：指综观全局，认清为什

4、么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。3、弗鲁姆的期望理论的内涵是什么？弗鲁姆的期望理论：选择性行动成果的强度（是指一个对某一行动成果的评价。其变动范围在-1～+1之间摆动：-1表示对行动成果强烈不满、0表示对行动成果无所谓、+1表示对行动成果强烈满意）、期望几率（指的是一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断）、激励力（是促使一个人采取某一行动的内驱力的程度）选择对行动成果的强度×期望几率——>激励力——>行动——>成果（目标达成）——>满足4、实行目标管理要经过哪些步骤？答：MBO

5、计划的典型步骤（8）：1）制定组织的整体目标和战略2）对下属单位和部门分配主要的目标3）下级部门管理人员与上级一起议定本部门的具体目标4）部门的所有成员设定自己的具体目标5）上级与下级共同协商实现目标的行动方案6）组织实施行动方案7）定期检查实现目标的进展情况、并向有关部门和个人反馈8）基于绩效的奖励将促进目标的成功实现5、管理沟通的原则有哪些？答：沟通原则主要有：准确性、完整性、及时性、非正式组织策略性运用原则1）准确性原则：当信息沟通所用的评议和传递方式能被接受者所理解时，这才是准确的信息，这个沟通才具有价值。

6、2）完整性原则：当组织中的主管人员为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行沟通，以促进他们的相互了解。在管理中进行沟通只是手段而不是目的。3）及时性原则：在沟通过程中，沟通既可以使组织新近制定的政策、组织的目标、人员配备等情况尽快得到下级主管人员或员工的理解和支持，同时可以使主管人员及时掌握其下属的思想、情感和态度，从而提高管理水平。4）非正式组织策略性运用原则：只有当主管人员使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。三、论述题1、请谈谈如何处理消费者的个性化需求与企

7、业规模化生产之间的矛盾？答：1）个性化需求是指2）规模化生产是指3）消费者个性化需求与企业规模化生产之间矛盾的表现4）消费者个性化需求与企业规模化生产之间矛盾的处理措施2、请谈谈技术创新对企业战略制定的影响？答：1）企业经营战略：是指在分析企业外部环境和内在条件的基础上，对企业的长期生存和发展而进行的总体性谋划。2）加强技术革新和改造是企业经营战略对策即实现战略目标的方法和手段的主要内容之一。企业的技术落后，或达不到战略所要求的技术水平，可以从技术方面采取战略对策，加强技术革新和改造，提高质量和生产率。3）技术创新

8、是企业战略制定的基础。4）技术创新是企业战略实现的保证。四、案例分析题案例一：川化沱江污染案答：1）企业污染的最终受害者是社会公众2）以1100万元的罚款来补偿3亿元事件损失的作法，不能杜绝问题的再次发生。原因：一、罚款是治标不治本的手段，它只是对事情造成后果的惩罚和补偿，并非治理二、杜绝此类问题的再次发生，是指从根本上治理好这个问题3）在利润面前企业要承担