2007年10月《中小企业质量管理》试题及答案

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1、2007年10月《中小企业质量管理》试题及答案(课程代码:5169)一、单项选择题:(本大题共20小题,每小题1分,共20分):在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、持续的高市场占有率来自顾客可感到的产品和服务的(A)A、相对质量的领先地位B、绝对质量得到领先地位C、成本优势D、价格优势2、反映服务要求的质量特性主要有(C)A、性能、安全性、经济性、可靠性、维修性和舒适性B、功能性、安全性、经济性、时间性、适应性和文明性C、功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性D、性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性3

2、、关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关系,错误的说法是(C)A、质量职能和质量职责有联系又有区别B、质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职能的方式或手段C、质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证D、质量管理方法的功能是更加有效地实现各项质量职能4、关于标准和标准化的关系,下列叙述正确的是(B)A、标准化活动是标准的核心和成果B、标准是标准化活动的核心和成果C、标准化是动态的标准D、标准是标准化的固化5、组织为了开展质量管理,增强自身的竞争能力,从而使用ISO9000族标准来建立健全质量体系,这种情况属于(B)A、合同环境B、非合同环境C、第一方认证D、第三方认证6、

3、质量体系的两大评价表征是(A)A、适宜性和有效性B、适宜性和指导性C、指导性和有效性D、科学性和有效性7、过程质量审核一般只适用于(A)A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、外部质量审核8、过程质量审核中,对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核,一般都着重审核的环节是(B)A、影响工序质量德望所有环节B、对产品质量起关键作用的环节C、首道工序D、末道工序9、质量仲裁的主要依据是(C)A、产品检验规范B、产品工艺文件C、产品技术标准D、产品质量保证书10、瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国《产品质量法》所规定的(B)A、行政责任B、民事责任C、刑事责任D、综合责任11、决定用户满意

4、的两个因素是(C)A、用户期望和满意指数B、用户期望和满意度C、用户期望和实际感受D、满意指数和实际感受12、产品生产制造过程的最后一道工序是(A)A、产品的包装B、产品的质量检验C、产品的销售D、产品的安装与调试13、为使工序能力测定结果真实可靠,被调查工序的样本容量要足够大,不得少于(C)A、150个B、100个C、50个D、20个14、按检验的质量特性值进行划分,检验方式可分为(A)A、计数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验15、生产过程质量控制中的各项抽样检验属于(B)A、验收检验B、监督检验C、计量检验D、计数检验16、按检验对

5、象检验后的状态进行划分,寿命试验属于(D)A、计数检验B、计量检验C、理化检验D、破坏性检验17、下列属于工序检验的有(C)A、分类检验B、接受抽样检验C、首件检验D、完工检验18、在确定计数调整型抽样方案时,当检验费用特别大时,所采用的检验级别是(D)A、一般检验级别ⅠB、一般检验级别ⅡC、一般检验级别ⅢD、特殊检验级别19、质量培训费属于(A)A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本20、影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外,还包括(D)A、服务质量体系B、服务图C、资源D、体检质量二、多项选择题:(本大题共10小题,每小题1分,共10分):在每小题的五个

6、备选项中至少有两个是符合要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、由于消费者需求不被满足,因而其权益受损,主要表现为(B、C、E)A、价格不合理B、数量不足C、质量不符合要求D、性能价格比低E、虚假满足22、产品作为活动或过程的结果,可以是(A、B、C、D、E)A、有形的B、无形的C、有形和无形的组合D、预期的E、非预期的23、我国对采用国际标准的等效程度,具体规定有(A、C、D)A、等同采用B、不等同采用C、参照采用D、等效采用E、编辑采用24、技术状态控制的活动包括(A、C、D、E)A、文件和版本的更改B、技术状态记实C、评价更改的影响D、批准或不批准更

7、改E、过程和偏离超差25、下列属于过程质量审核依据的有(A、B、C、D)A、检验规程B产品规范C、过程质量特性D、过程质量控制计划E、产品质量的测试条件26、在无标准、无有关规定的情况下,产品质量监督检查的判断依据主要有(A、B、C、D)A、产品说明书表明的质量指标和质量状况B、质量保证书表明的质量指标和质量状况C、实物样品表明的质量指标和质量状况D、产品标示表明的质量指标和质量状况E、企业提供的质量标准和质量状况27、

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