项目质量管理与风险管理

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1、项目质量管理与风险管理第一部分项目质量管理课程目标掌握项目质量管理的工具和技术学习项目质量管理的基本过程学习项目质量管理的基本概念了解质量管理的发展历史项目质量管理第一章项目质量管理概述项目在既定的资源和要求约束下，实现某种目的而相互联系的一次性工作的任务。这种目的可能是一种期望的产品，也可能是某种服务。或者说项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。项目质量管理项目管理（projectmanagement)是“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术方法，使项目能够实现干系人的需要和期望”(PMI*,Projectmana

2、gementBodyofKnowledge(PMBOKGuide),2000,p.6)。项目质量管理项目管理知识构架项目质量管理第一节质量与项目质量有关项目质量管理的内容十分丰富而具体，从经典的TQM到目前的ISO9000；从传说的符合性质量观到如今的用户满意理念及其经营战略；从产品质量管理到服务管理等。“质量无国界”，这是新经济时代的需要，也是新世纪对每一个企业、项目、社会成员的要求。项目质量管理知识经济时代的质量理念如果项目是在给定的时间、成本和质量约束下完成的，那么就说项目是成功的。时间和成本容易度量，但是很少有人能明了项目背景下

3、的质量是什么意思。为使质量作为判断项目是否成功的尺度，我们首先要清楚质量意味着什么。项目质量管理什么是电视机的质量？项目质量管理一、质量的内涵1、质量的含义英国标准（S）4778《质量保证名词术语汇编》：“所谓产品或服务的质量，就是产品或服务的全部特性和特征，能满足给定要求能力的总和。”项目质量管理我国国家标准（G／T6583—1994）（质量管理和质量保证）：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”“明确需要”，一般是指在合同环境中，用户明确提出的要求或需要。通常是通过合同及标准、规范、图纸、技术文件做出明文规定，由供方保证实现

4、。项目质量管理“隐含需要”，一般是指非合同环境（即市场环境）中，用户未提出或未提出明确要求，而由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要。这是用户或社会对产品服务的“期望”，也就是人们所公认的，不言而喻的那些“需要”。项目质量管理质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动、过程或项目的工作质量、工程质量，还可以是质量管理体系运行的质量质量具有动态性和相对性质量所反映的是“满足要求的程度”，而不是反映为“特性总和”，因为特性是固有的，满足要求的程度是动态的，并且是基于顾客的，这样才能真正反映质量的内涵项目质量管理什么是一幢教学大楼的质量

5、？什么是一台春节晚会的质量？项目质量管理三、项目质量项目质量反映在项目合同中，必须符合有关标准和法规，也必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据。项目质量是项目的固有特性满足项目相关利益主体（干系人）要求的程度。项目可交付物具有一般产品所共有的质量特性，具有六大指标，但也有特定的内涵。项目质量管理第二节项目范围与项目质量的关系二、项目范围管理指对于项目产出物范围和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作（PMI）。项目的产出物范围，既包括项目产出的产品或服务的主体部分，也包括项目产出的产品或服务的辅助部分。1、项

6、目范围管理的主要工作起始工作界定项目的范围确认项目的范围编制项目范围的计划项目范围变更和控制项目质量管理为项目实施提供范围框架对项目实施进行有效控制对项目结果进行核实2、项目范围管理的作用项目质量管理项目范围定义项目范围核实项目范围变更控制3、项目范围管理内容项目范围规划项目质量管理第三节项目质量管理的几个重要术语质量方针qualitypolicy：由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向。质量管理qualitymanagement：确定质量方针、目标和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来

7、实施的全部管理职能的所有活动。由组织最高领导负全责。项目质量管理质量策划qualityplanning：建立并制定一个实体的目标和质量要求以及质量体系要素运用要求的活动。是质量控制和质量保证的前提，也是质量控制和质量保证的依据，质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划才可能有明确的对象和目标，才有切实的措施和方法。将质量策划设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示，就是质量计划。项目质量管理质量控制qualitycontrol：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量控制的对象是过程，使控制对象达到规定的质量要求必

8、须采取适宜的有效的措施，包括专业技术和管理技术两个方面。质量保证qualityassurance：为提供某实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内所实施的并按需要进行证实的全部有策划的和系统的活动。项