领导与管理沟通之原则和技能

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1、领导与管理沟通：原则和技能在测试年轻的空军军官时，我同一位经验丰富、充满智慧的飞行员前辈交谈，他说：“年轻军官怎样才能成为有影响力的领导者呢？有效的自我表达能力是关键。”这次谈话之后，我亲眼见证了许多年轻管理者的“职业时刻”——指一个经过精心设计的提议、一个详尽分析的报告、对质询的一次熟练应对，都是决定和挽救职业生涯的关键点。谈话很容易淡而无味、令人生厌，我看到许多陈述者惊慌失措、语无伦次，结果都失去了重要机会。沟通能力是任何一个管理者必须掌握的核心技能。良好的沟通是思想和行动之间的桥梁，是产生利润的过程，是人们通过个人交往和职业关系把感情联结在一起的黏合剂。沟

2、通是天才的战车。——英国诗人威廉·布莱克在一个组织中，没有良好沟通能力的人往往会孤掌难鸣；相反，有熟练沟通能力的人往往成为组织成功运作的核心人物。本课程的简单前提之一：沟通能力是可以学习、教授、练习和提高的能力。每个人在沟通上都有比现在做得更好的潜力。当然，做到这一点并不容易，本课程无疑可提供帮助。本课程聚焦管理沟通所包含的方法和过程，使学员掌握使自己成为知识更渊博、技巧更熟练、效率更高的沟通者的具体方法。本课程的前提之二也很简单：谈话、演讲、写作、倾听以及其他沟通行为都始于批判性思维过程，它也具有技巧性。学习本课程的结果取决于你自己。简单地阅读原理、粗略浏览实

3、例、随意而间断听课，是很不够的。你必须仔细思考知识、寻找应用知识的方法，将这些成功管理者阐述的理念和箴言付诸实践。这些不仅是谋生的技能，也是生活的策略。詹姆斯·奥洛克《管理沟通：案例分析法》北京大学出版社，2010年1月1变革中的管理沟通管理沟通是21世纪管理者必需的核心技能；对语言及其内在效能的把握，以及听、说、写、读和人际交往的综合素质，决定能否成为成功的管理者和领导者。管理者必须学习语言，了解如何遣词造句。最重要的是，要尊重语言，视其为最宝贵的天赋和遗产。经理人必须了解卓越口才的古老含义——它是唤起人们内心对真知追求的一门艺术。——德鲁克要想科学地管理，经

4、理人应首先意识到语言的运用很重要。管理的本意在三个方面：运用口才达成经理的目标；管理者身份的塑造；采取行动达成公司的目标。管理的本质就是有效运用语言达成预期的目标。——哈佛商学院教授罗伯特·艾克尔斯、尼丁·诺里亚高效管理者能够更好地把握语言和行动。这有助于让他人认同你的管理者身份。语言非常重要，没有语言，我们没办法表达战略概念、架构形式或设计绩效评估系统。经理人绝不能望文生义，更不能滥用语言。你能否娴熟地运用语言？你说和写的效果决定你何种程度上让别人按照你的想法做事，你听的效果决定你何种程度去理解他人并为他们做事。本课程有助于你审视自己运用语言、影响他人，以及对

5、上司要求作出反应的个人能力和技巧。沟通能力常常是考察应聘者的首要指标，其次是动机和主动性、团队合作能力、领导力、学业成绩。管理沟通是信息的流通及使这种流通更通畅的技巧——听、说、写、读及批判性思维过程。但管理沟通又不仅仅是技巧，它也是关于对你是谁、你从哪里来、到哪里去、他人怎样看待你、你的事业的成功程度等方面的认识。管理沟通也是自信，自信是管理者和领导者的基本素质。1.1管理者每天在做什么很多书写道，管理者的工作就是计划、组织、分配任务、指导、协调、汇报、监控等。但这些活动并没有真正反映管理者所做的工作，只是描述了管理者需要完成的模糊目标，情况远不止这么简单。管

6、理者的工作交织在纷繁复杂、千头万绪的活动中，总是忙个不停。对管理者行为研究发现，他们一会儿忙这，一会儿忙那，随时应对新情况，短时内处理大量密集事务。对CEO们如何分配时间的研究发现，他们平均每天做36份书面沟通、16次口头沟通，而且每次沟通都互不相关，每次活动都很短，持续时间不超过9分钟。哈佛商学院的约翰·科特教授对任职5年并获得成功的总经理进行研究，他们大部分时间花在别人身上，包括下属、上级、公司以外的人。平均每位管理者只花25%的时间在自身的工作上，并且这些时间大部分在家里、飞机上。每个人花在与他人沟通的时间不少于70%，有的达到90%。管理者与他人沟通的话

7、题很广，包括大事小事。他们很少在谈话中作重大决定，也极少作出传统的指示。他们经常对其他人的事情作出回应，花大量时间做未列入计划日程的事。管理者经常花大量时间与他人作简短、零星的谈话，讨论很少超过10分钟。对总经理而言，在5分钟谈话中讨论10个互不相关的问题是十分正常的。另一研究也发现，管理者一天要做58件不同的事，每件所花的时间平均不到9分钟。管理者的工作时常被打断是很正常的，他们很少花时间在自己身上，相反，花大量时间和公司内外的人交谈，占2/3的时间。管理的沟通本质意味着大多数管理工作通过交谈进行，管理者花2/3到3/4的时间在口头交谈中，这正是管理者收集信息

8、、统筹全局、找到问题、达