现场管理七工具

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1、品質管理七手法以全員參加、構建一OO%良品體系,並納入制造部責任時代。但願自此從事後的管理脫胎為事實的管理,以及事前的管理。站在顧客的立場,即使在一OO萬個之中只有一個不良,也是不良。若因不良商品而導致顧客抱怨,進而會訴求損害賠償責任,這種制造物責任(ProductLiability,PL)的時代已經來臨了。此外,在成本競爭激烈,開發期間縮短,交期短縮、以及少庫存的生產,都一再地被要求。換言之,社會對於工廠經營,已從多品種少量生產轉換為變種變量生產的形態了。另一方面,再加上勞工不足的問題,只有僱用一班員工,是無法營運工廠的。因此,臨時工、工讀

2、生中途僱用勞工等,甚至季節工、公司外包、派遣人力、外勞等的僱用都是有其必要的。在這樣的環境下,必需全員參與、使用品質管理的七手法,確立一OO%良品體質(圖2.2)。第一節 QC七手法QC七手法為解決問題用的工具,是容易學、容易用、容易做的工具,請放在身邊使用。■QC七手法的目的在進行職場的工作之際,從數據正確地理解事實,是非常重要的事情。QC7就是在依照數據掌握正確的事實,產生正確的判斷,並獲得大的成果。然而,僅只取得數據,並無法正確地掌握事實。必須高明地整理很多的數據、很多的意見,才能正確地引出數據所擁有的資訊,因此,容易的QC手法為QC七

3、手法。完備立刻能寫、立刻能知道、大家都能使用的條件,廣泛地使用於QCC活動的問題發現、解決。■QC七手法的利鈍在QC方面,以事實為基礎的數據而進行管理,是基本的事情。表達其事實、並整理數據的QC七手法,是簡單的手法,活用於工程內、職場工作之中的問題解決,是重要的事情。如果學會QC七手法,即使遇到問題,不僅不會感到棘手,且有餘裕如何進行處理。(1)在企業中所發生問題的大部分,利用易學的QC七手法,就足以解決。(2)在收集數據、進行解析的過程,能理解所把握事實的重要性。(3)對於問題的原因,理解到只有解決二個或三個的主要原因就可以。(4)在採取有

4、效的對策方面,發覺到進行層別、不斷追究問題的要因是有效的事情。(5)採取有效的對策,亦即,清楚防止再發的對策要領;能理解從應急對策轉為恆久對策的真正意義。(6)深入理解變異,並清楚對問題解決的攻擊方法。■QC七手法編制方法的重點(圖2.3)不管多好的手法,如果未實際試加活用,將無法發揮任何效果。將其使用在職場每日所收集的數據、進行解析、以解決問題。其編制的重點如下:(1)明確目標地收集數據經常腦中想著「為什麼?」(2)分擔職責在職場團體所有成員的理解之下,加以進行,並由全員分擔職責。(1)明示編制條件A.編制年月日B.編制者C.場所(職場、工

5、程)D.期間E.數據履歷F.數據的取法、測定方法、特記(2)下功夫於容易看A.刻度B.線的配置、粗細C.顏色區分(3)定期的修訂、檢討經常查核目的、方法、盡速修放(4)重視異常數據的處理追根究底的探測原因,不輕言放棄■使用QC七手法的重點QC七手法在職場的管理、改善活動之中,有效地使用,有四項目標如下:A.工作的結果,亦即成果不會有變異。B.作出不浪費的經濟性工作。C.提供顧客所滿足的物品與服務。D.作出不浪費、且能安心的工作體系。實現這些目標在於解決問題本身。在此問題解決活動之中,試整理如何使QC七手法如下:(1)現狀調查的階段A.問題點為

6、何?(柏拉圖)B.至目前為止的狀態如何?(直方圖、散佈圖)C.原因與結果的關係呢?(特性要因圖)(2)解析的階段A.若為層別的話呢?(直方圖、散佈圖)B.相互的關係呢?(圖表、散佈圖)C.時間的變化呢?(圖表、查核表)(3)對策確認的階段有無對策的效果?(查核圖、柏拉圖)(4)標准化、管理的階段工程是否安定?(圖表、查核表)■精通QC七手法的要領要使手法高明,還是要透過訓練與練習。是否多次使用,是否一面思考一面使用,是否設定了提高手法的目標﹍等等,都會使高明的速度有所差異。QC七手法多多使用在公開場合,才能開始學會,隨著使用的次數變多,手法就

7、會逐漸變利落。(1)編制獨特的手冊對職場導入QC時,建議務必編制獨特的手冊。即使是複寫參考書籍也無妨;總之,就是要以QC七手法的樣式,試著親自編制。(1)廣泛地研究案例廣泛地研究七手法的應用案例,是相當重要的。從市售書籍取出範例,調查各手法的使用方法。如果比較、檢討很多的使用方法,即能廣泛地了解應用方法。(2)使用身邊的數據職場的所有人員試以QC七手法整理身邊的數據。因其過程使事實變得清楚,並逐漸聚焦問題點。因此,在職場之中透過交談、相互的切磋琢磨,都能使手法更上一層樓。■職場的落實(圖2.4)將QC七手法加以使用在日常職場中,是重要的事。在

8、職場存著很多的問題,若在日常中能發現這些問題,並致力於問題的解決,則職場將會變得較有活力。於是,在這類的職場,縱橫地運用問題解決的工具。以下試列出QC七手法在職場落

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