《宾馆酒店类指南》ppt课件

《《宾馆酒店类指南》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、宾馆酒店类收银员受理银联卡操作指南银行卡和IC卡的介绍银联卡交易受理流程常见POS报错代码各银行客服电话银行卡基本知识一、银行卡的定义银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构，下同）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。二、银行卡的分类（一）按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷记卡两种2、借记卡按功能不同，又可分为转帐卡、专用卡等（二）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡（三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡（四）

2、按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡（五）按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡（六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡银行卡基本知识（七）按国内发卡银行的发卡品牌区分IC卡基础知识IC卡介绍IC卡是集成电路卡（IntegratedCircuitCard)的英文简称，在有些国家也称之为智能卡、智慧卡、微芯卡等。相对于一般的磁条卡，IC卡从外观上在卡正面增加了一快芯片。IC卡能够实现所有传统磁条卡功能——借记、贷记功能，而且防范银行卡欺诈风险的功能更强。5IC卡的辨别银行IC卡除了具有磁条卡的一半特性外

3、，还在正面位置带有芯片。目前，常见的IC卡品牌有VISA、MasterCard、JCB。在不久的将来，国内银行发行的银联IC卡也将面世。芯片IC卡的使用一、插卡及应用选择带有芯片的银行卡在做交易前收银员需要正确的将芯片卡插入芯片卡读写机具中。一般情况下，带有芯片的银行卡也会带有磁条。在这种情况下，收银员应优先使用芯片来完成交易。如果先刷磁条，则终端会提示：请插入IC卡，收银员应插入IC卡，来完成交易。当芯片卡插入终端后，在有些情况下（芯片中含有多应用的情况）终端会提示持卡人选取相应的应用，此时收银员应让持卡人选择应用来完成交易。在应用选择

4、时必须注意，所有的撤销或退货类交易的应用必须与原交易的应用保持一致。在正确插入IC卡后，其它操作同磁条卡一致。IC卡的使用二、回退交易流程1、插入IC（1）提示刷卡或插卡或手输卡号（2）插入IC卡（3）提示读取IC卡失败，或者应用选择失败（4）刷卡（5）提示刷卡成功，进入磁条卡交易流程2、刷卡（1）提示刷卡或插卡或手输卡号（2）刷卡（3）提示是带IC芯片的卡，提示使用芯片还是用磁条（4）插入IC卡IC卡的使用（5）提示读取IC卡失败，或者应用选择失败（6）提示刷卡（7）提示刷卡成功，进入磁条卡交易流程三、需注意的问题目前国内许多银行发行的

5、磁条卡由于当时的标准与国际标准有冲突，导致磁条卡在EMV终端上使用时会被误认为该卡具有芯片，提示收银员是选择采用芯片卡交易还是采用磁条卡交易，此时收银员应根据实际情况（该卡片是否带有芯片）来正确的选择采用磁条还是芯片完成交易。此外，POS机受理IC卡的其他业务处理流程与磁条卡一致。交易概述宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销、退货）。预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程；消费类交易是实时完成对持卡人账户

6、资金的一次性扣款。操作篇－－银联卡交易受理流程预授权类业务基本规定预授权类业务含义预授权金额115%范围内付款承兑的确保冻结金额的解冻要求预授权金额预授权有效期预授权审卡内容卡片贴有“银联”标识；卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹照片卡上的照片为持卡人本人银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹预授权对不符合审卡要求的应拒绝受理；有效性难以判断的，收银员应联系收单机构刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输入个人密码交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号；收银员核对持卡人入住单签

7、名交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释预授权1、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账。2、支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询。3、预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金。预授权撤消基本规定可在预授权交易（含追加）后30日内撤消支持联机和手工方式，联机为主、手工为辅不允许对“预授权撤消”进行取消不支持对预授权追加金额进行单独撤消预授权联机撤消交易要求支持刷卡和手输卡号输入

8、预授权金额，如追加的，应输入累计金额输入预授权号码，如追加的，应输入追加后的号码输入预授权日期，如追加的，应输入追加的日期无需验证持卡人个人密码凭证妥善保存1、预授权撤销交易，可在预授权交易成