高效沟通与影响技术新

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1、高效沟通与影响技术Alex(1)沟通基础篇课程内容(2)沟通情景篇你的公司里有没有以下现象老大暗战,属下PK讲话就吵架,不吵架不知道怎么讲话问了不说,不问乱说说了等于白说,白说好过不说每天开两次会,每次会开半天老大脾气大,同事更年期,下属神经病导致沟通错误的原因:沟通能力不足沟通机制缺失沟通意识错误为明确设定的目标把信息、思想、情感在个人和群体间传递以求达成共同协议的过程沟通的定义沟通过程1、发送者有某种意图2、发送者将意图编成信息3、信息在渠道中传递4、接受者对信息进行解码5、反馈传递至发送者6、可能向接受者提供再反馈沟通的

2、冰山模型:沟通技巧沟通意识动机心态性格方法流程话术沟通意识错误:失去目标缺乏主动过于自我练习“你沟通主动吗?”时间:10分钟1、十张陌生人的名片2、会唱儿歌的人3、穿白袜子的人3、会打猴拳的人要求:签名确认商务沟通的目的:在原则以内的利益最大化生活沟通的目的:在有限生命内的快乐最大化商务沟通中:1、情感必须控制2、成本必须计算3、目标必须清晰商务的钓鱼原则:想吃鱼,必须知道鱼想吃什么?这是一道很有趣的推理题。据统计,在美国10分钟内能回答出这道题的人,平均年薪在40万美金以上。5个海盗抢到了100颗宝石,每一颗都一样的大小和价

3、值连城;他们决定这么分:1。抽签决定自己的号码(1,2,3,4,5)2。首先,由1号提出分配方案,然后大家5人进行表决,当且仅当半数和超过半数的人同意时,按照他的提案进行分配,否则将被扔入大海喂鲨鱼。3。如果1号死后,再由2号提出分配方案,然后大家4人进行表决,当且仅当半数和超过半数的人同意时,按照他的提案进行分配,否则将被扔入大海喂鲨鱼。4。以次类推......条件:每个海盗都是很聪明的人,都能很理智的判断得失,从而做出选择。   问题:第一个海盗提出怎样的分配方案才能够使自己的收益最大化做一个受人欢迎的人礼貌倾听赞美沟通

4、的三种能力:信息交流技术被认同的能力影响行为的方法被认同三种方法1、笑2、容3、貌微笑的流派神秘的笑亲切的笑憨厚的笑19容量容。强容。错容。不同闻过则喜闻过则改闻过则忍礼貌尊重他人的态度被对方接受的礼仪每个人都渴望被认同每个都会攀比心灵如花,赞美似水赞美——来自于天堂的声音迅速的去发现别人的优点:(外貌、穿着、谈吐、工作、学识、性格、财富)用适合的表达方式,表达出来。“赞美”是什么?说听问沟通的四项基本技能看说信息输出的最主要方式之一基本要求——”言之有理“条理逻辑感精确度重点性表达的目的:听得懂记得住做得到言之有理言之有情言

5、之有据言之有度“理”1、逻辑2、准确3、简洁“情”1、表情2、声音3、幽默“据”1、例证2、数字3、名言“度”1、分寸2、轻重3、大小练习一:产品介绍听信息输入的最主要方式之一聆听内 容听清事实听到关联听出感觉36同理性聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听,我还要告诉你我在听总是在认同你的态度,但不等于认同你的立场练习二:看图说话——有效询问一般开放式:收集广泛信息高获得性问题:确认需求范围封闭式:抓住需求点/确认澄清想象式:鼓励对方决定/发现需求39问一般开放式高获得式封闭式想象式询问的策略1、理清事实4、跳出框框●发生了

6、什么事?●你是怎么知道的?●讲多点?●这件事之前曾发生什么?●还有呢?●你是怎么知道的?●如果完全没有限制,你会怎样做?●这样很难,但怎样可以容易些呢?●你估计一下?2、发现可能5、承诺行动●有什么可能的方法?●还有呢?●除了×××外,还有……?●你的第一步是……?●下一步呢?●跟这呢?3、聚焦可行●现在看来,哪个更可行?●哪个最快?最好?最省力?最省钱?●如何调整计划才能100%成功?●你的选择是……?●这个选择成功的可能有多大?●是什么令你这么想?——洞悉力1、洞悉力不是天生的2、洞悉力取决与对他人的心态是否用心把握3、洞

7、悉力的源动力是思想数据库看如何建立思想数据库1、从关键细节着手建立联系人特征档案2、学会在与他人接触的过程中搜索与利用档案微表情读心术:不要被谎言欺骗(1)沟通基础篇课程内容(2)沟通情景篇404010172517333310个性分析如何与上司沟通孙宏斌(顺弛集团总裁)柳传志(联想集团总裁)如果你不喜欢你的老板,那他就是你面前一坐无法逾越的山;反之,他就是你背后支持你的那堵墙。——孙宏斌柳总在我眼中一直是一个长者,导师,从某种意义上说,是柳传志造就了我。——孙宏斌与上司关系紧张时:他是对我这这样还是对其他人都是一样大家都象我一

8、样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我的工作对于他有没有价值——价值度我能否理解他对我的指令——默契度我能否迅速有效的执行他给我的指令——执行度我是否时刻让他了解我对他的忠诚——忠诚度与上司打交道的四原则能获得上司信任的下属:1、自动报告工作进度。——让上司了解2、对上

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