高效沟通实务专项培训

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1、主讲：李名峰高效沟通实务专项培训2010年9月10日这个图片中隐藏着11个人脸，您能看出几个？一般人都只可以看出4-5个，如果您观察出了8个，恭喜您，您有敏锐的观察力！仔细瞧瞧游戏——“三分钟测试”这是一个测试学员沟通能力、思考能力的游戏。注意试题背面朝上，试题全部发完后，说“现在开始”，学员才可以把试题翻过来开始做！手里拿一个秒表，等秒表指示到了3分钟时，你就说：“3分钟时间到，现在停笔。”思考：在日常工作和生活中，我们有时花费大量时间去做无用功，是不是可以从这里得到启示？这个游戏还给您带来什么启示？1990年1月

2、25日，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了

3、”。管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。——阿维安卡52航班的悲剧（一）——阿维安卡52航班的悲剧（二）晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两

4、个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。沟通案例——通用电器成功沟通（一）自1981年，通用电器公司杰克.韦尔奇担任公司总裁兼首席执行官以来，采取了一系列创造沟通新局面的措施……2001年，通用电器公司成为全球一个资本总额突破6000亿美元大关的公司，总收入达到1300亿美元，净利润从15亿美元上升为127亿美元，而员工则从40万人削减至30万人，连续5年高居《财富》杂志“全球最受赞赏的公司”排行版，比位居第二的微软公司的得票率高出50%。杰克.韦尔奇也因此被赞誉为20世纪最成功的首席执行官，“全球第

5、一CEO。”沟通案例——通用电器成功沟通（二）杰克.韦尔奇自上任以来，主要采取了以下这些创造沟通新局面的措施：——尊重人才，把人才当作竞争成功的最大筹码；——花时间与员工交流；——走到一线员工的面前，解答他们提出的问题；——拆毁所有阻碍沟通的“高墙”；——分享好主意；——重新定义管理人员与员工之间的关系；——创造员工自由发言的空间的“合力促进”沟通案例——遗憾的约会两个人约好在十字路口的西南角见面。两个人都按时到达约定地点，可都没有见到对方。于是，等啊等啊，等了快一个小时，还不见对方前来，心里又急又气。算了，不等他（

6、她）了，走吧。一个从东西走向的西南角向西走了，一个从南北走向的西南角向南走了……其实，两人走的都在西南角，只要一个向东走几步，一个向北走几步，两人就到了一起了。可是，谁也没有迈出这几步。在工作中，这种情况还少吗？思考：以上三则案例说明了什么？带给你什么启示？画面中隐藏了一个什么呢？你看到了什么?沟通在现实社会的应用:一项研究成果表明：除了睡觉，白领职员每10分钟有7分钟是处在某种交流状态。其中：9%——写作、30%——讲话（传递信息）；16%阅读、45%——听（接收信息）。沟通在现实社会的应用另一研究成果表明：管理者

7、在其全部交往时间中，与同级沟通的时间占45%，与组织外部人员沟通的时间占45%，与其上司沟通的时间占10%。每个管理者或员工都是每天从沟通开始，以沟通结束。沟通的意义自古以来，沟通就成为建立、维护良好的人际关系和个人形象以促进事业成功的重要活动。对于现代企业而言，沟通是提高工作绩效和管理有效性的基础，是全球化市场经济条件下企业有效管理的一项关键活动。有效的沟通是开发员工潜力、提高工作积极性、创造性、工作绩效和管理有效的基础，沟通能力是员工、尤其是管理者的一种适应现代社会的重要能力。沟通概述沟通的含义沟通的类型沟通的一

8、般过程沟通的模式企业管理沟通成功的特点沟通的构成要素沟通障碍沟通的含义沟通的含义：人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通的类型按沟通活动所在的领域可分为：——一般沟通/管理沟通。根据沟通主体可分为：——个体沟通/人际沟通/团体沟通/组织沟通/公共沟通/混合沟通/跨文化沟通。按照沟通的特性划分为