【9A文】项目售后技术服务方案

《【9A文】项目售后技术服务方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、【MeiWei_81重点借鉴文档】××××××项目技术服务方案目录1总则22服务种类32.1系统的安装与调试服务32.2系统的基本维护服务42.3系统的迁移服务42.4系统的升级服务52.5系统的扩容服务62.6系统的应急响应服务72.7系统的辅助性服务82.7.1系统的技术咨询服务82.7.2系统的远程诊断服务83服务方式93.1响应中心服务93.1.1热线电话即时服务103.1.2电子邮件服务103.1.3在线支持103.1.4客户知识库103.2客户定期回访113.3现场支持服务11【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_

2、81重点借鉴文档】总则“服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详

3、尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】服务种类×××公司向××××××提供的技术服务内容如下：·×××系统的安装与调试服务；·×××系统的基本维护服务；·×××系统的升级服务；·×××系统的迁移服务；·×××系统的扩容服务；·×××系统的应急响应服务；·×××系统的辅助性服务。1.1×××系统的安装与调试服务1、×××系统安装前准备工作·依据××××

4、××的实际情况编制《×××系统安装方案》；·项目准备及×××系统安装前环境确认；·与××××××项目负责人确认×××系统具体安装时间；·指派×××公司工程师对×××系统依照《×××系统安装方案》进行系统安装。2、×××系统安装·×××系统安装当日，公司工程师将准时到达××××××系统安装现场，并向××××××项目负责人介绍系统安装计划、进度安排及工作内容；·公司工程师与××××××项目负责人一起，确认现场环境是否符合系统安装要求；·公司工程师对×××系统实施安装；·公司工程师与××××××项目负责人一起对此次安装完毕的×××系统实施测试。

5、3、×××系统安装后小结·公司工程师将整个安装过程的结果及所遇到的问题向××××××项目负【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】责人作口头汇报；·公司工程师就日常基本操作、一般问题处理、故障现象收集向××××××的系统管理员作简单介绍；·公司工程师向××××××项目负责人交付《系统操作手册》；·公司工程师向××××××项目负责人介绍公司服务热线电话；·公司工程师填写×××系统的安装测试报告，并将遗留问题记录在案，并请××××××项目负责人签字盖章。1.1×××系统的基本维护服务公司将定期对用户系统进行巡回检修

6、服务，到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查，如有问题则进行维修。系统的基本维护服务是基于客户的×××系统相关的软硬件系统没有发生变化的前提下，×××所提供的系统维护，包括如下几个方面：·编制《×××系统维护服务方案》；·指派专门的工程技术人员对系统依照《×××系统维护服务方案》进行系统维护；·进行例行客户回访及×××系统现场维护保养服务，对产品运行状况进行状态监测、分析，并向客户负责人提交《×××系统维护服务报告》；·对客户×××系统中存在的隐患予以解决；1.2×

7、××系统的迁移服务在××××××系统相关的外部环境系统发生变化后，需要进行×××系统的重新规划与设计、系统安装及调试。1、系统迁移前准备工作·编制《×××系统迁移方案》；·项目准备及×××系统迁移前的环境确认；·与××××××项目负责人确认×××系统的具体迁移时间；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】·指派公司工程师对系统依照《×××系统迁移方案》进行系统迁移。2、系统迁移实施·系统迁移当日，×××公司工程师将准时到达××××××系统现场，并向××××××项目负责人介绍此次系统迁移计划、进度安排及工作内容；

8、·公司工程师与××××××项目负责人一起，确认××××××现场环境是否符合×××系统迁移要求；·公司工程师对×××系统实施迁移；·公司工程师与××××××项目负责人一起对此次迁移完毕的×××系