高级商务礼仪培训讲座ppt课件

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1、高级商务礼仪主讲：xx（职位）本课内容：与人合作能力的提升重点：情商训练目标使我们成为受欢迎的人关键词之一：关系互动式案例分析：怎样称呼别人？关键词之二：沟通互动式案例分析：怎样称呼别人？互动式案例分析：如何夸奖他人？关键词之三：技巧互动式案例分析：通电话时谁先挂？互动式案例分析：双排座轿车上那个座位为上？关键词之四：心态互动式案例分析：人们为何有时心情不佳？一、礼仪的要旨礼仪是交往艺术商务礼仪适用于商界礼者，敬人也。礼者，养也。互动式案例分析：两人就坐于主席台上怎样排序？互动式案例分析：在重要场合何以禁用手机？互

2、动式案例分析：出入无人驾驶升降式电梯的顺序？梅奥法则人际交往的重要之点一：摆正位置人际交往的重要之点二：互动互动式案例分析：以便宴待客时的头等大事学习商务礼仪的意义内强素质外塑形象二、商务交往中有效沟通的实现沟通的重要性有效沟通的必要性互动式案例分析：如何与他人寻找话题？互动式案例分析：怎样与初识之人套近乎？换位思考互动式案例分析：中外见面问候之别？互动式案例分析：中外对待礼品包装的不同态度？里尔法则交往以对方为中心互动式案例分析：国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音？拉希尔法则人际交往尊重为本尊重他人即意味着尊重对方的

3、价值观及其选择互动式案例分析：祝酒不劝酒互动式案例分析：让菜不夹菜莫莉法则他人即尺度给别人创造机会互动式案例分析：交谈时不宜补充他人智者善听愚者善说马斯洛法则白金法则三、阳光的心态心态决定一切快乐至上快乐是我们送给自己最佳的礼物皮尔斯法则有什么样的心态，就会有什么样的人际关系布吉林法则Accept布容乃大世界不会因为我们个人而改变善待别人就是善待我们自己尺有所短寸有所长“敌人”往往是我们自己可以寻找或制造出来的问题有时出在人们看问题的角度有所不同互动式案例分析：男女方位感之别？互动式案例分析：女司机的难题？互动式案

4、例分析：男女如何识路？互动式案例分析：中外对“右高”与“左高”的不同要求？有什么样的心态就会有什么样的生命质量必须学会善待自己让大家都喜欢自己是不可能的我们必须争取让多数人喜欢我们做人但求无愧我心做事未必尽如人意帕洛法则生命是宝贵的工作是美丽的快乐是最佳的选择“烦”与“耐烦”“常想一二”养心之“三不烦”“三不烦”之一：昨天不必烦！“三不烦”之二：明天不用烦！“三不烦”之三：今天不能烦！人人都需要阳光的心态四、商务交际中的常见难点交谈谈什么？宜选的话题忌选的话题六不谈五不问如何谈？调低音量讲普通话交谈五忌接待礼貌待客

5、待客三声来有迎声问有答声去有送声文明待客文明用语五句引导与方位礼宾规格礼宾排序一般性会见的座次安排相对式并列式主席式自由式宴请6M法则费用（Money）会见（Meeting）举止（Manner）环境（Medium）音乐（Music）菜单（Menu）开放式之问封闭式之问礼品赠送6W法则送给谁（Who）送什么（What）何时送（When）何处送（Where）如何送（How）以何种形式送（Which）自我介绍名片的接受握手之忌着装互动式案例分析：商务酒会上女士着装的重点是什么？西装套装的基本规范裙装的基本规范制服的基本规

6、范职场着装六忌TPO法则商界人士所面对的三大场合的着装要求公务场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然个性化的服装与礼服