WFCR-202-0400009

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1、WFCR-2012-0400009潍坊市物价局文件潍坊市住房和城乡建设局潍价费发[2012]31号——————————————————————关于印发潍坊市普通住宅前期物业服务等级内容和服务收费基准价格的通知各县市区、开发区物价局（经济发展局）、住房和城乡建设局、各相关企业：为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《潍坊市住宅物业服务收费管理实施办法》（潍价费发【2012】9号）文件精神，结合我市物业管理实际，制定了《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》及城区普通住宅前期物业服务收费基准价格，并在试

2、点的基础上，经市政府同意，自2013年1月1日起城区执行。现将有关问题通知如下：一、《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》（见附件1）将住宅物业服务分为综合管理服务、物业共用部位及共用设施设备的日常运行和维护服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务五项服务，并根据服务内容、要求的不同分为五个服务等级。各项服务可以选择相同的服务等级进行组合，也可以选择不同的服务等级进行组合。物业服务费为五项服务收费的总和。二、普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价。奎文区、潍城区、坊子区、寒亭区、高新区、经济

3、开发区由市价格主管部门会同市物业主管部门制定，物业服务收费可在基准价格的基础上下浮动20%。在前期物业管理阶段建设单位与其选聘的物业服务企业应根据所能提供的物业服务内容及质量标准，选择物业服务等级，在对应的政府指导价的范围内通过合同约定具体物业收费标准。各县（市）、滨海区、峡山区物业服务收费基准价及浮动幅度由其价格主管部门会同同级物业主管部门制定，报同级人民政府批准并向社会公布。（《奎文区、潍城区、坊子区、寒亭区、高新区、经济开发区普通住宅前期物业服务收费基准价格》见附件2）三、物业服务合同约定期限的，在合同期内，物业服务与其

4、收费标准仍按合同约定执行；物业服务合同未约定固定期限或前期物业服务合同已经到期的，符合业主大会成立条件的，由物业所在地街道办事处按照《山东省物业管理条例》有关规定负责组织、指导成立业主大会，并由业主大会确定物业服务及其收费标准；暂未成立业主大会、建设单位退出的小区，应由物业所在地街道办事处组织业主代表、前期物业服务企业召开联席会议，根据物业服务企业所能提供的物业服务内容及质量标准，选择物业服务等级，在对应的政府指导价的范围内拟定物业服务收费标准调整方案，并经半数的业主同意后合同约定报物业所在地价格主管部门备案。四、成立业主委员

5、会的普通住宅小区，在业主委员会与物业服务企业协商住宅物业服务收费不一致时，也可参照《潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》和《潍坊市城区普通住宅前期物业服务收费基准价格》规定，协商确定具体收费标准。五、本通知从2013年1月1日起执行，有效期至2015年12月31日。潍坊市物价局、潍坊市住房和城乡建设局印发的《关于印发潍坊市普通住宅前期物业服务等级内容和服务收费基准价格的通知》（潍价费发［2012］第12号）文件同时废止。附件：1、潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容2、奎文区、潍城区、坊子区、寒亭区、高新区、经济开发

6、区普通住宅前期物业服务收费基准价格二〇一二年十二月十二日抄报：山东省物价局、省住房和城乡建设厅　潍坊市物价局办公室　　2012年12月12日印发附件1：潍坊市普通住宅前期物业服务等级及服务内容一、综合管理服务 项目服务内容参考收费构成参考基本服务分级服务(一)综合管理服务一级1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2.财务管理运作规范，账目清晰；3.1.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；2.周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24

7、小时热线电话服务；3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；4.物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历；5.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；6.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用；有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健

8、全；4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5.管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用；4.税金及利润（或管理者酬金）。二级1.设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；2.周一至周日每天不少