《拥抱物联网的浪潮》ppt课件

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1、－－建立以呼叫中心3.0为核心的物联网平台拥抱物联网的浪潮2009－12目录物联网改变人类生活打造第三代呼叫中心协力政府建设新南昌物联网悄然改变人类沟通方式互联网互联网的移动化互联网的物联化泛在社会智慧的地球概念关键技术突破社区网络化互联网普及》》》1995-2009年个人PC互联网移动互联2010-2025年在线商务社区互动实景体验Next15yearsPast15years搜索引擎继续作为内容导入工具得以持续改进！拥抱物联网成为必然趋势1WEB2.0依然不断演化，客户互动形式丰富多彩！2互联网赋能的设备（3G/4G应用）不断呈现！3企业和客户的沟通开始大量借助社会网络！4呼叫中心（CALL

2、CENTER）发展历程CALLCENTER1.0CALLCENTER2.0EMSSMS排队机计算机处理中心调制解调器EMS应用服务器集成处理器软排队机多媒体接口调制解调器物联网技术演进目录物联网改变人类生活打造第三代呼叫中心协力政府建设新南昌江西优联呼叫中心核心（MOD）战略基于呼叫中心平台的物联网Mental意识Medium载体Drive动力Develop发展政府批文、计划立项、领导小组发展蓝图、滚动规划、可行报告公共关系、银行支持、财务报告民生热线：政务热线、民生通道信息公开：政务公开、社会信息外呼台席：服务外包、离岸外包私人助理：个人通信、商务服务股东投资、风险投资、民间投资销售渠道：办

3、事处、代理外包人才机制：软件人才、管理人才呼叫中心3.0：独立上市核心人员：职业生涯、发展空间营销目标：市场目标、行业目标打造世界一流的第三代呼叫中心热线台席离岸外包私人助理在线商城WEBWAP客户端短信IVR彩信代理商银行社区店流程运营客户运营电子商务＋呼叫中心M2M开放式平台接口标准三大系统建设服务经济发展热线服务系统商务助理系统电子商务系统外呼台席外包台席热线台席营销价值市场价值政府价值排队系统多功能坐席接口系统个人服务通信服务商务服务专享价值沟通价值商业价值号源系统通信管理商户管理订单管理在线支付物流配送在线商务银企互联社区服务开放平台支付接口社区管理表现形式深层价值技术支

4、撑软件服务支撑以色列NICE公司中兴通信华为通信硬件集成支撑IBM联想浪潮方正热线服务系统热线业务台席外包外呼营销离岸外包校园台席本地台席外包台席现场管理台席管理江西优联呼叫中心平台商务管理校园创业基地（300个）高校技术基地（200个）勤工俭学基地（500个）政府热线台席（50个）优联营销台席（100个）业务培训台席（50个）全国企业客服台席本地运营商服务台席境外离岸外包台席商务助理系统商旅服务秘书服务增值通信在线支付通信助理中心商务助理中心消费助理中心银行信用CRM江西优联商务助理平台接口管理专属号码、转接服务商务、旅行、接待消费、预订、支付首期10万线容量覆盖全国重点城市银行信用卡支付电

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6、移动的互联网智慧的呼叫中心一起畅想无限未来！感谢聆听，欢迎批评指正！