《持续改进业务流程》ppt课件

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1、持续改进业务流程六西格玛方法内容基本概念业务活动与业务流程产品和产品质量关键点业务流程的分析收集数据当前业务流程的过程能力内容（续）业务流程的改进识别关键因素，建立传输函数确定关键因素的最佳控制点与容限持续改进业务流程的方法DMAIC方法DFSS方法基本概念业务活动与业务流程业务活动产生产品，是客观实在的业务流程是规定业务活动的方法，在业务活动中体现产品和产品质量关键点产品是业务活动的成果产品质量关键点是以用户的标准来量化产品的重要特性根据产品的统计结果，分析改进业务流程业务流程分析收集数据数据采集系统评估数据采集方案尽量利用已有的历史数据被动地收集数据分析当前业务流

2、程的过程能力差异是我们最大的敌人过程能力寻找造成差异的潜在因素业务流程优化找出关键因素，建立传输函数实验设计与仿真建立传输函数的方法确定关键因素的最佳控制点与容限确定最佳控制点与容限建立流程控制机制评估用于控制关键因素的测量系统流程控制工具–失效模式分析/SPC/差错预防改进业务流程的方法DMAIC方法定义：定义并起动改进项目测量：评估当前问题的严重性分析：分析造成问题的原因改进：确定流程改进的方案保持：实施改进方案并设法加以保持持续改进业务流程策略成为世界级公司的阶梯内容了解持续业务流程改进的理论通过试点项目，确定持续业务流程改进策略的可行性建立专职部门和流程，实施

3、持续业务流程改进策略了解理论持续业务流程改进–六西格玛方法培训案例讲解–介绍已经实施六西格玛策略公司的成功案例参观访谈–参观已经实施六西格玛策略的公司，并与专业人员座谈验证可行性了解公司的业务并确立试验项目指定公司人员参加绿带培训并负责项目的实施指导完成指定的项目，评定项目成果评估公司实施持续业务流程改进策略的可行性建立机制建立持续业务流程改进部门和流程选择、培训专职的黑带/黑带大师制订公司实施持续业务流程改进策略的目标和规划年度商务目标和计划文化建设的目标和计划