week3管理决策层次结构

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1、2021/7/221二、管理决策层次结构现代社会组织特别是大中型企业的管理活动均具有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、信息需求、决策过程有着不同的特征。一般企事业单位的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制与战术计划、作业计划和控制。这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决策层次。ManagersCanBeFoundonAllLevelsandinAllFunctionalAreasoftheFirm管理存在于公司各层次、各功能领域FinanceFunction财务HumanResourcesFunction人力资源Information

2、ServicesFunction信息服务ManufacturingFunction生产制造MarketingFunction市场Strategicplanninglevel战略规划层ManagementControlLevel管理控制层Operationalcontrollevel作业控制层1-2CBISShouldBeDifferentonEachLevelsandinEachFunctionalAreasoftheFirm基于计算机的信息系统在公司各层次、各功能领域是不同的FinanceFunction财务HumanResourcesFunct

3、ion人力资源InformationServicesFunction信息服务ManufacturingFunction生产制造MarketingFunction市场Strategicplanning(DecisionSupport)战略规划(决策支持)ManagementControl(Reporting)管理控制(报告)Electronicdataprocessing电子数据处理1-32021/7/224二、管理决策层次结构战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发等。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心外部环境

4、信息，影响决策的不定因素多，风险较大。主要决策者是企业高层管理机构和人员。战术决策主要涉及企业的中期目标如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要由企业中层管理人员作出。运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制定短期的生产计划、作业计划、销售计划以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。这类决策主要考虑企业的短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多数问题的解决具有确定的程

5、序与规定，不确定因素与风险性较少。TheInfluenceofManagementLevelonInformationSource不同管理层的信息来源特性Strategicplanninglevel战略规划层Managementcontrollevel管理控制层Operationalcontrollevel作业控制层Internal内部Environmental外界1-5TheInfluenceofManagementLevelonInformationForm不同管理层的信息抽象程度Strategicplanninglevel战略规划层Manag

6、ementcontrollevel管理控制层Operationalcontrollevel作业控制层Detail具体Summary概括1-6TheInfluenceofManagementLevelonInformationlongevity不同管理层的信息寿命Strategicplanninglevel战略规划层Managementcontrollevel管理控制层Operationalcontrollevel作业控制层Sort短Long长1-72021/7/228表1-2各层管理决策的信息特征信息特征业务决策战术决策战略决策目标实施资源利用资源

7、获取时间范围短期中期长期管理级别基层中层高层信息内容窄中广信息容量大中小信息综合性低中高信息来源内部为主内部、外部外部为主信息准确性高中低环境稳定性高中低决策风险性小中大结构化程度　　　　高中　　　　　　低2021/7/229二、管理决策层次结构为了有效地支持各级管理决策，信息系统在处理与管理活动有关的信息时可分为以下四个层次（见图1-3）：战略信息处理战术信息处理运作信息处理事务处理2021/7/2210二、管理决策层次结构1.事务处理--主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。2.运作信息处理--主要协助管理者

8、合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动进行分析、总结，提出报告