麦德龙超市的差异化战略浅析

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1、麦德龙超市的差异化战略浅析低成本战略为了控制生产运营的成本，往往只能对市场进行有限的细分，对大量顾客群提供相同的产品，这就无法满足部分顾客的需求。要提供不同的产品和服务，更好地满足不同顾客的需求，以形成竞争优势，这就要实施差异化战略。一、差异化战略的定义差异化战略又称别具一格战略、差别化战略，是指将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。二、差异化战略的类型1、产品差异化战略产品差异化的主要因素有：特征、性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。2、服务差异化战略服务差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。3、渠

2、道差异化战略渠道差异化是指企业从渠道策略、渠道设计、渠道建立、渠道管理、渠道维护、渠道创新等方面进行差异化战略。4、形象差异化战略形象差异化指的是企业透过商标设计、广告名言、举办活动和媒体包装所呈现出来的形象，灾民中心中形成既定的印象，与其产品或服务产生联想。三、差异化战略的适用条件内部条件：1、具有很强的研究开发能力，研究人员要有创新性的眼光；2、企业具有以其产品质量或技术领先的声望；3、企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；4、很强的市场营销能力；5、研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；6、企业要具备能吸引高

3、级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；7、各种销售渠道强有力的合作。外部条件：1、可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；2、顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的3、采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；4、技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。四、差异化战略的案例分析麦德龙超市在中国从1996年进入起一直实行着现购自运仓储式会员商场的形式，国内不成熟的市场经济及法律机制的不健全，使麦德龙在国内推广的“现购自运”理念也遇到过障碍。但是麦德

4、龙更坚定的走专业化的道路，更加明确自己的目标顾客为专业顾客。面临中国的激烈的竞争环境和巨大的市场潜力，用自己独特的竞争战略——差异化战略，放眼长足发展已经开设了24家商场并制定了3-5年内开到40家商场的战略目标。下面分析麦德龙超市的差异化战略：l、“现付自运”制商业模式“现购自运”配销制就是由麦德龙向供应商提供订货单，供应商直接送货；顾客到商场购物，要求现金结算。在麦德龙、供应商、零售商或团体消费者之间，构建了提货都要现金支付的合作关系。这也是麦德龙仓储式商场和其他仓储式商场主要区别之一。顾客和供应商都要自备运输工具，它直接把商品的采购行为分成了订货和取货两个

5、过程，并且不向任何买主提供商品回扣，树立了麦德龙独特的企业形象。2、目标服务于专业客户麦德龙是实行免费会员制的仓储式商场，通过严格的会员制度来保护会员的利益。麦德龙的目标顾客是具有法人地位的企事业单位或工商业主。麦德龙会员卡的特权是只有持有会员卡的顾客才被允许进入麦德龙商场，只有持有会员卡的顾客才能结账，只有持有会员卡的顾客才有资格享受麦德龙提供的各项服务，包括售后服务、顾客咨询服务、直递的麦德龙邮报等。麦德龙对会员的条件有限制，基本不接纳个体会员，具有法人地位的企事业单位和私营企业，政府机关、部队、学校可以成为会员。麦德龙的会员制是实行免费会员制，其会员制的优

6、点在于：可以有针对的进行服务和促销，从而保持客户群体的稳定；有利于信息的收集，供决策者参考，做出正确的决策；限制非会员的进入，只有会员才能享受到商场内的价格和服务；商品信息的传递更具有针对性，可以提高会员的忠诚度。麦德龙还有一个听来似乎是不可思议的规矩，身高1．2米以下的儿童一律不准进场。另外限制非会员顾客的进入，可以降低商品损耗，减少人力成本，从而降低了经营成本，使单位商品成本降低，这样会员顾客就会获得更大的收益。麦德龙不通过媒体发布促销信息，麦德龙邮报是麦德龙最重要的促销手段，也是商场向顾客传递商品信息的重要工具之一，它每两周一次正常邮报，不间断进行，邮报只

7、发给会员客户，邮报商品的销售额占到整个商品销售额的30％。邮报的信息量大，季节性强，邮报商品的价格更低。邮报商品专业性强，尽可能贴近专业客户的要求。除正常邮报外还有针对特殊专业客户的专刊，如办公用品专刊、葡萄酒专刊、餐饮专刊、油漆节专刊和小店计划专刊等。为服务于专业客户，麦德龙使用颇具特色的“透明发票”，发票大小相当于一张A4打印纸，上可详尽罗列十几种甚至几千种商品。发票全部由电脑输出，包括顾客姓名、商品描述、单价、数量、金额及日期等。其详细程度连每提卫生纸所含的卷数都有说明，这样专业客户的财务人员极大地方便统计账目明细。同时为服务于专业客户，麦德龙提供精选的适

8、合这类客户的商品品种，并